我国电信客户服务中心解决方案.pptx

中国电信客户服务中心解决方案;面向未来的

电信客户服务中心;必然趋势;必然趋势

;必然趋势;业务变化;

统一各种服务平台，提供规范服务；

提供让顾客满意的销售和服务，吸引和保持顾客，确立品牌忠诚度；

了解顾客现有和潜在的需求，为管理部门制订运营策略提供依据；

宣传企业的新产品、新业务，贯彻企业的营销策略；

使主管部门对各业务部门服务质量的监控和管理系统化、规范化。;业务变化;业务变化;业务变化;技术发展;我们与运营商

的合作关系;提供先进技术;吸取运营经验;解决方案;市话业务一台清，轻轻松松办好事（“服务100分”）

语音、传真、数据等多种服务方式灵活切换

采用智能接入平台——解决大容量、多业务接入

对话务员的监督管理、对设备的维护驾轻就熟

专业分析手段，合理利用资源，提高经营者决策支持;系统结构;采用智能排队机，可实现——;容错性好、维护性好;接入、计费灵活;现有平台的融合;现有平台的融合;应用系统模块;业务受理子系统;自动语音子系统;后台业务处理子系统;;网关及内部通信子系统;所有业务流程均可自定义;独立于业务的中间件产品;操作简单，容易使用;运营管理支持;呼叫管理专家;呼叫管理专家;呼叫管理专家;管理方便;;统计分析子系统;项目管理与服务;项目执行委员会;全面服务;项目经理负责制;备件库支持;工程汇报;东莞设计规模;效益明显;佛山移动客服中心;广州移动客服中心;Questions？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Wednesday,October14,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:47:4623:47:4623:4710/14/202011:47:46PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:47:4623:47Oct-2014-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:47:4623:47:4623:47Wednesday,October14,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:47:4623:47:46October14,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。14十月202011:47:46下午23:47:4610月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:47下午10月-2023:47October14,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1423:47:4723:47:4714October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:47:47下午11:47下午23:47:4710月-20