某某项目销售案场物业服务方案.docx

?一、项目概述

1.项目名称：[项目具体名称]

2.项目位置：[详细地址]

3.项目规模：[占地面积、建筑面积等相关规模数据]

4.销售案场面积：[案场具体面积]

5.项目定位：[高端住宅/商业综合体/写字楼等具体定位]

二、服务目标

1.为客户提供专业、优质、高效的物业服务，营造舒适、便捷、温馨的销售环境。

2.助力销售团队顺利开展销售工作，提升客户对项目的认可度和满意度。

3.展示项目的高端品质和卓越形象，树立良好的品牌口碑。

三、服务内容与标准

客户接待服务

1.服务内容

-案场入口处安排礼仪人员，微笑迎接客户，为客户开启车门，引导客户进入案场。

-客户进入案场后，及时递上饮品，热情询问客户需求，并引导至相应区域就座。

-对于重要客户或团队，提前通知销售团队做好接待准备，并安排专人全程陪同介绍。

2.服务标准

-礼仪人员形象端庄、着装整齐，服务态度热情主动，语言文明规范。

-饮品供应及时，种类丰富，满足不同客户需求。

-接待过程中注重细节，及时响应客户需求，确保客户感受到贴心服务。

销售区域服务

1.服务内容

-保持销售区域环境整洁，地面无杂物、水渍，桌面、沙盘、模型等擦拭干净。

-定期检查销售区域设施设备，确保灯光、空调、音响等正常运行。

-协助销售团队整理资料、摆放物品，保持销售区域的整齐有序。

-关注客户在销售区域的活动情况，及时提供必要的帮助和服务。

2.服务标准

-销售区域环境始终保持干净整洁，达到可视化标准。

-设施设备完好率达98%以上，出现故障及时维修，维修及时率达100%。

-资料整理规范，物品摆放整齐，符合销售团队工作习惯。

样板房服务

1.服务内容

-样板房入口安排专人值守，负责客户登记和引导。

-定时对样板房进行清洁打扫，包括地面、家具、电器、卫生间等，确保样板房始终保持整洁如新。

-检查样板房设施设备运行情况，如发现问题及时报修并做好记录。

-为客户提供讲解样板房户型结构、装修风格等方面的服务支持。

2.服务标准

-客户登记信息准确完整，引导有序。

-样板房清洁达到五星级酒店标准，无任何卫生死角。

-设施设备正常运行，故障率低于2%。

-讲解服务专业、详细，能够解答客户疑问。

洽谈区服务

1.服务内容

-客户进入洽谈区后，迅速整理桌面，摆放好洽谈所需的资料、文具等物品。

-根据客户需求提供相应的饮品和茶点，并及时续杯、更换。

-保持洽谈区安静舒适的环境，避免外界干扰。

-洽谈结束后，及时清理桌面，恢复原状。

2.服务标准

-桌面整理迅速，物品配备齐全。

-饮品和茶点供应及时，品质优良。

-洽谈区环境噪音控制在40分贝以内。

儿童游乐区服务

1.服务内容

-定期对儿童游乐区设施设备进行检查和维护，确保安全无隐患。

-保持游乐区清洁卫生，及时清理垃圾和杂物。

-在游乐区配备必要的安全提示标识，提醒客户注意安全。

-如有儿童在游乐区玩耍，提供必要的看护和协助。

2.服务标准

-设施设备安全检查每周不少于一次，维护及时有效。

-游乐区环境整洁，垃圾清理及时，无异味。

-安全提示标识醒目、齐全。

-看护服务周到，确保儿童在安全的前提下尽情玩耍。

停车场服务

1.服务内容

-引导车辆有序停放，确保停车场内交通顺畅。

-对进出车辆进行登记，发放临时停车牌。

-定时巡逻停车场，检查车辆门窗是否关好，有无异常情况。

-协助客户解决车辆停放过程中遇到的问题，如车辆故障等。

2.服务标准

-车辆停放有序，无乱停乱放现象。

-车辆登记信息准确，临时停车牌发放及时。

-巡逻频次每小时不少于一次，发现问题及时处理。

-客户问题解决率达100%。

四、人员配置与岗位职责

项目经理

1.岗位职责

-全面负责销售案场物业服务的管理工作，制定服务计划和目