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旅游咨询公司员工守则

一、总则

1.本守则旨在规范旅游咨询公司全体员工的行为，确保公司业务的高效运作和服务质量的提升，塑造公司良好形象，促进公司与员工共同发展。

2.公司员工应严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，秉持敬业、专业、诚信、热情的工作态度，为客户提供优质的旅游咨询服务。

二、职业道德

1.诚实守信：对客户、合作伙伴及同事要真诚相待，提供的信息必须真实可靠，不隐瞒、不欺骗。在旅游行程规划、产品介绍等方面，如实告知客户相关细节，包括行程安排、费用明细、潜在风险等。

2.敬业奉献：热爱旅游咨询工作，对工作充满热情，积极主动，认真负责。全身心投入到为客户服务中，努力满足客户需求，为客户创造难忘的旅游体验。遇到问题不推诿，积极寻求解决方案。

3.尊重客户：尊重每一位客户的个性、需求和选择，不歧视任何客户。耐心倾听客户的想法和意见，为客户提供个性化的旅游建议。在沟通中使用礼貌、专业的语言，避免与客户发生争执。

4.团队协作：树立团队意识，与同事相互支持、相互配合。在工作中分享经验、资源，共同解决问题，为实现公司整体目标而努力。积极参与团队活动，维护团队的和谐与团结。

三、工作纪律

1.考勤制度

严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。

工作期间不得擅自离岗、串岗，如有事需要离开工作岗位，应向直属上级请假并告知同事去向及预计返回时间。

2.办公秩序

保持办公区域的整洁、安静，不得在办公区域大声喧哗、嬉戏打闹。办公桌面物品摆放整齐，文件资料及时整理归档，爱护办公设备和公共设施。

严禁在办公时间从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频、网购等。

3.保密规定

严格遵守公司的保密制度，对公司的商业机密、客户信息、内部文件等予以保密。不得将公司机密信息泄露给无关人员，包括在私人场合或与朋友交流时也需注意。

妥善保管公司的文件资料、存储设备等，离职时应按照规定办理交接手续，归还所有涉及公司机密的物品。

四、业务规范

1.客户接待

客户来访或来电时，应及时热情接待，使用礼貌用语，如“您好，欢迎致电[公司名称]旅游咨询公司，请问有什么可以帮您？”。

认真倾听客户需求，做好记录，并根据客户的兴趣、预算、时间等因素，为客户提供专业、详细的旅游方案和建议。

对于客户的疑问，要耐心解答，确保客户对旅游产品和服务有清晰的了解。如遇到无法当场解答的问题，应记录下来，及时向相关部门或上级请教后，尽快回复客户。

2.旅游产品知识

员工应熟悉公司所提供的各类旅游产品，包括旅游线路、景点特色、住宿餐饮、交通安排等详细信息。持续学习旅游行业的新知识、新动态，了解热门旅游目的地的变化，以便为客户提供最新、最准确的信息。

积极参加公司组织的产品培训和业务学习活动，不断提升自己的专业知识水平和业务能力。

3.行程安排与预订

根据客户确定的旅游需求，精心为客户安排行程，确保行程合理、舒适、安全。在安排行程时，要充分考虑客户的特殊要求，如老人、儿童的特殊需求，宗教信仰等。

负责为客户办理旅游预订手续，包括机票、酒店、门票、旅游车辆等预订。确保预订信息准确无误，并及时将预订确认信息告知客户。在预订过程中，如遇到问题导致无法按原计划预订，应及时与客户沟通协商解决方案。

4.售后服务

在客户旅游行程结束后，及时进行回访，了解客户对旅游服务的满意度，收集客户的意见和建议。对客户提出的问题或投诉，要认真对待，积极协调相关部门解决，并及时向客户反馈处理进度和结果。

将客户反馈的信息整理汇总，上报给公司相关部门，以便公司不断改进旅游产品和服务质量。

五、奖励与处罚

1.奖励制度

对工作表现优秀、业绩突出、为公司做出显著贡献的员工，公司将给予表彰和奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。奖励标准将根据公司的奖励政策和员工的具体表现进行评定。

对于在服务客户过程中，收到客户书面表扬或锦旗的员工，公司将视情况给予一定的奖励，以鼓励员工继续保持优质服务。

2.处罚制度

对违反公司员工守则的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。处罚措施将依据公司的相关规定和员工违规行为的具体情况进行确定。

如因员工个人原因给公司造成经济损失或声誉损害的，员工应承担相应的赔偿责任。

六、附则

1.本守则自发布之日起生效，如有未尽事宜或与国家法律法规、政策相冲突的条款，以国家法律法规、政策为准。

2.本守则的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对守则进行修订和完善。修订后的守则将及时通知全体员工。