深度解析《GBT 13317-2024铁路运输词汇 旅客运输》.pptx

2023;;;;;汇报人：文小库;;;;PART;信息化管理;鼓励使用公共交通、共享单车、步行等低碳环保的出行方式，减少碳排放。;;跨境运输服务更加便捷;;;PART;指持有铁路有效乘车凭证（如车票、电子客票等）并乘坐铁路旅客列车的人员，包括成年人、儿童、病人、残疾人等。;;;术语辨析精准;标准化管理;;PART;提高列车准点率、车站服务水平、旅客投诉处理等要求，提升旅客整体出行体验。;;（三）票务系统升级新亮点;;旅客服务体验提升;（六）行业应对变化新策略;PART;;旅客服务响应速度慢;（三）优化服务的创新思路;加强旅客沟通;智能化服务;定制化服务方案;PART;通过智能售票和安检设备，旅客可以快速、便捷地完成购票和安检流程，减少排队等待时间。;（二）AI优化服务流程妙处;;;基于大数据和人工智能技术，实现列车实时智能调度，提高运行效率。;为旅客提供沉浸式的旅行体验，感受目的地的文化、风景等。;PART;（一）行业面临挑战有哪些;加强员工培训;新标准将促进高铁旅游市场的规范化发展，为旅游行业提供更多的合作机会和市场空间。;加强技术创新和研发;;;PART;包括国家法律法规、铁路运输规章等，确保旅客运输过程中的安全。;;（三）实施安全策略路径;应急预案制定;加强员工安全意识培养，使其深刻认识到旅客运输安全的重要性，提高安全责任感。;安全奖惩;PART;;;推进绿色出行;;;政策支持;PART;反映旅客对铁路运输服务的整体满意程度，是评价服务质量的重要指标。;强化员工培训;（三）员工服务培训要点;;通过在线调查、电话访问、现场问卷等方式，实时收集旅客对服务的反馈，及时发现和解决问题。;加强品牌宣传和推广;PART;;智能化技术应用;利用大数据、云计算和人工智能等技术，实现列车运行的智能化调度，提高运输效率。;;（五）资源配置优化思路;;PART;;安全可靠的系统保障;电子票务实现全面无纸化，旅客无需纸质车票，凭电子车票即可进站、乘车。;;定制化票务;加密技术;PART;多元化;;;多元化服务;基于大数据分析，精准把握旅客需求，制定个性化的营销策略。;;PART;旅客信息系统数字化;;通过传感器、GPS等技术实时采集运输过程中的数据，包括客流量、车辆状态、运输效率等。;;;传统业务与数字化融合难度大;THANKS;汇报人：文小库;;;;PART;促进铁路运输健康发展;;技术措施;明确网络运营者应当保障网络安全，保护用户信息，不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息。;;;PART;无障碍设施种类;;智能化服务设施;为老年人提供优先购票、优先上下车、无障碍设施等便利服务，确保老年人的出行安全和舒适度。;;智能化无障碍服务;PART;;;;通过语音识别技术实现与旅客的语音交互，提高沟通效率和准确度。;多元化服务更加全面;;PART;应急预案;;;;（五）应急演练组织方法;建立旅客运输风险识别和评估机制，对各类风险进行科学分类和评估，制定针对性的风险防控措施。;PART;将铁路与公路运输相结合，实现长短途运输的有机结合，提高运输效率。;优化资源配置;;跨行业合作机制;信息共享平台的服务功能;;PART;（一）环保标准详细解读;通过大数据、云计算等技术对车站、列车等能源消耗进行实时监测和管理，实现节能减排。;（三）节能减排技术手段;污水处理设施;（五）绿色认证体系介绍;随着全球气候变化问题日益严重，未来旅客运输将更加注重低碳交通方式的推广和应用，如高速铁路、电动汽车等。;PART;购票流程繁琐，需提前抢票，存在购票失败风险。;;;根据旅客出行需求，提供个性化的行程规划、票务预订、接送站等一站式服务。;虚拟现实体验;虚拟现实技术;PART;;通过签署跨国铁路运输协议，实现国际列车开行、票务结算、车辆检修等合作，提高跨境运输效率和服务质量。;;;;（六）跨境服务未来展望;PART;（一）现行票价体系剖析;竞争状况;票价结构不公平;根据列车发车时间、到达时间、运行时间等因素，制定不同的票价，以调节客流分布和有效利用运输资源。;;;PART;（一）文化融合重要意义;;车站设计;跨界合作拓展服务范围;;;PART;乘客可以在虚拟现实候车室中提前体验车站的布局和设施，避免实际乘车时的迷茫和不安。;;虚拟现实技术将进一步成熟;;通过虚拟现实技术，为旅客提供沉浸式车站导航、购票、候车等服务，提升旅客体验。;应用领域不断拓展;PART;旅客健康监测;;对所有旅客和工作人员进行体温检测，及时发现发热症状，防止疫情传播。;;列车上发现疑似病例或确诊病例时，应立即报告车站，并启动应急预案。;;PART;高效性;车站资源优化配置方法;;（四）数据分析助力调度;通过分析历史客流数据、节假日及大型活动等因