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?##一、总则
1.目的
为加强小型修理厂的管理，规范员工行为，提高工作效率和服务质量，确保修理厂各项工作的顺利开展，特制定本规则制度。
2.适用范围
本规则制度适用于小型修理厂全体员工，包括管理人员、维修技师、前台接待、配件销售人员等。
3.基本原则
-遵守国家法律法规，依法经营。
-以客户为中心，提供优质、高效、诚信的服务。
-公平、公正、公开地对待每一位员工，建立良好的工作氛围。
-注重安全生产，确保员工和客户的人身及财产安全。
##二、组织架构与职责
1.组织架构
-修理厂设厂长一名，全面负责修理厂的日常管理工作。
-下设维修部、前台接待部、配件销售部、财务部等部门，各部门设主管一名，负责本部门的具体工作。
2.职责分工
-厂长职责
-负责制定修理厂的发展战略和经营计划，并组织实施。
-全面管理修理厂的各项工作，协调各部门之间的关系。
-负责人员招聘、培训、考核和奖惩等工作。
-监督和控制修理厂的财务状况，确保经营效益。
-负责与客户沟通，处理客户投诉和纠纷。
-维修部主管职责
-制定维修部工作计划，并组织实施。
-安排维修技师的工作任务，确保维修工作的质量和进度。
-负责维修设备的维护和管理，保证设备的正常运行。
-组织维修技师进行技术培训和交流，提高维修技术水平。
-对维修工作进行质量检验，确保维修质量符合标准。
-维修技师职责
-按照维修工艺和操作规程，认真完成车辆维修任务。
-对维修车辆进行故障诊断，准确判断故障原因，并提出合理的维修建议。
-负责维修工具和设备的正确使用和保养，及时清理工作现场。
-协助前台接待人员与客户沟通，解答客户关于维修的疑问。
-前台接待主管职责
-制定前台接待工作计划，并组织实施。
-负责客户接待、咨询和投诉处理工作，维护良好的客户关系。
-负责车辆维修的登记、派工和跟踪工作，确保维修工作的顺利进行。
-协助财务人员进行费用结算和收款工作。
-收集客户反馈信息，及时向上级汇报。
-前台接待员职责
-热情接待客户，主动询问客户需求，并做好记录。
-为客户提供车辆维修咨询服务，解答客户疑问。
-负责车辆维修的登记工作，包括车辆信息、故障描述、维修项目等。
-根据维修任务安排，及时将车辆派给维修技师，并跟踪维修进度。
-负责维修费用的结算和收款工作，开具发票和收据。
-协助维修技师与客户沟通，确保客户对维修工作满意。
-配件销售主管职责
-制定配件销售计划，并组织实施。
-负责配件的采购、库存管理和销售工作，确保配件的供应和质量。
-与供应商建立良好的合作关系，争取优惠的采购价格和交货期。
-收集市场配件信息，分析市场需求，为修理厂的配件采购提供参考。
-协助维修技师选择合适的配件，确保维修工作的顺利进行。
-配件销售人员职责
-负责配件的销售工作，积极开拓市场，提高配件销售额。
-了解客户需求，为客户提供准确的配件信息和建议。
-负责配件的库存管理，定期盘点库存，确保配件的数量和质量。
-协助维修技师进行配件的安装和调试工作。
-负责配件的售后服务工作，处理客户关于配件的投诉和纠纷。
-财务人员职责
-负责修理厂的财务管理工作，包括账务处理、财务报表编制等。
-制定财务预算和成本控制计划，并监督执行。
-负责维修费用的结算和收款工作，确保资金的及时回笼。
-审核各项费用支出，严格控制成本。
-协助厂长进行财务分析和决策，提供财务数据支持。
##三、员工行为规范
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