宿舍管理员礼仪规范.docx

?一、引言

宿舍管理员作为学生宿舍管理工作的直接执行者，其言行举止、服务态度和职业素养直接影响着学生宿舍的管理质量和学生的生活体验。良好的礼仪规范不仅能够提升宿舍管理员的个人形象，更有助于营造和谐、有序、文明的宿舍环境，对学生的成长和发展具有重要意义。本规范旨在明确宿舍管理员在日常工作中的礼仪要求，为其提供行为准则和指导。

二、基本礼仪准则

（一）仪表仪态

1.着装规范

-工作时间应穿着统一的工作服，保持整洁、干净、无褶皱。工作服应符合职业特点，颜色以简洁大方为宜，如深蓝色、深灰色等。

-不得穿着拖鞋、短裤、背心等过于随意的服装上岗。

-衣服口袋内不得装过多物品，以免显得臃肿。

2.仪容整洁

-保持面部清洁，男士应每天剃须，女士应化淡妆，避免浓妆艳抹。

-头发应梳理整齐，男士头发不宜过长，女士长发应束起或盘起，不得披头散发。

-保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物。

3.仪态端庄

-站立时应挺胸收腹，双肩自然下垂，双手自然交叠于身前或背后，不得弯腰驼背、东倒西歪。

-行走时步伐要轻盈、稳健，速度适中，不得奔跑或拖沓。

-坐姿要端正，坐在椅子上应坐满三分之二，不得跷二郎腿、抖腿或随意晃动身体。

（二）语言规范

1.礼貌用语

-在与学生交流时，应使用礼貌用语，如您好请谢谢对不起再见等。

-不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言，避免与学生发生争吵或冲突。

2.语气亲切

-说话语气要亲切、温和，富有亲和力，让学生感受到温暖和关怀。

-避免使用命令式或质问式的语气，尽量以商量的口吻与学生沟通。

3.表达清晰

-说话时要口齿清晰，语速适中，表达准确，避免出现含糊不清、语焉不详的情况。

-阐述问题或传达信息时，应条理清晰，逻辑连贯，让学生能够轻松理解。

（三）行为规范

1.遵守纪律

-严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前办理请假手续。

-坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

2.尊重他人

-尊重学生的人格尊严和个人隐私，不得随意翻看学生的物品或打听学生的隐私。

-对待学生要一视同仁，不得歧视、偏袒或体罚学生。

-尊重其他工作人员，团结协作，共同做好宿舍管理工作。

3.举止文明

-不得在宿舍区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。

-爱护宿舍区内的公共设施和环境卫生，发现问题及时报告并协助解决。

-不得在宿舍区内大声喧哗、追逐打闹，保持宿舍区的安静。

三、接待礼仪

（一）来访接待

1.热情迎接

-当有学生或其他人员来访时，宿舍管理员应主动起身相迎，微笑着打招呼，询问来访事由。

-如果来访人员较多，应依次接待，不得冷落任何一位来访者。

2.耐心询问

-认真倾听来访人员的叙述，详细询问来访事由，做好记录。对于不清楚的问题，应礼貌地请对方重复或解释清楚。

-不得随意打断来访人员的讲话，表现出不耐烦或敷衍的态度。

3.准确指引

-根据来访人员的需求，准确指引其前往相应的地点或人员处。如果自己无法提供帮助，应及时联系相关人员或部门，为来访人员解决问题。

-指引方向时，应使用手势，并告知具体的路线和距离。

4.礼貌送别

-来访人员离开时，宿舍管理员应起身相送，微笑着说再见，并感谢对方的来访。

-如果来访人员需要帮助携带物品或提供其他便利，应积极协助。

（二）电话接待

1.及时接听

-电话铃响三声内必须接听，拿起话筒后应先自报家门，如您好，这里是宿舍管理办公室。

-不得让电话长时间无人接听，以免影响工作效率和学生的正常生活。

2.礼貌应答

-接听电话时要礼貌、热情，声音清晰、温和。认真倾听对方讲话，做好记录，并及时给予回应。

-如果对方提出的问题自己无法回答，应礼貌地请对方稍等，并尽快联系相关人员或部门，为对方提供准确的答复。

3.准确记录

-对电话内容进行详细记录，包括来电时间、来电人姓名、单位、事由等信息。记录要准确、清晰，以便后续查阅和处理。

-记录完毕后，应向对方复述一遍记录内容，确认无误。

4.规范结束语