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异常处理

2012.07.25

每天生产在线都有异常发生，很多人面对这些异常已呈现出习惯性麻木的现象，对于我来说，这也算是管理上的异常，所以我也必须采取行动，对此异常采取最笨的立即对策教育训练。本期我将多年的实战经验进行汇整，虽说逻辑或系统上不是很强烈，与系统的8D法或KT法无法相提并论，但实战经验与发生在我们周遭的点滴，那确实是你我有目共睹的，各位不妨再次搅动思维，仔细品尝吧!

完整的在线异常处理最重要的是你要“立刻知道”并“动手”。

现象描述最重要的是你看过大量的样品，看出特征了

1.最先确认有没有误判，明确描述所谓异常现象和所谓的正常规格或规定的差异。

2.请带着原有的现象特征/原因/对策对照分析表(OCAP)。

3.现象在物理上的数理分布特征，尤其明确表达出此特征在时序上的变化。

4.明确找到变化的起始点，如果有结束点，也须明确找到。

5.可清楚看出现象特征变化在发生前及发生后样品或相片或量测数据或示意图。

6.以上要的是定量的说法，而不是定性的说法。

7.明确表达这是以前就有的现象，还是前所未有的现象。

8.若根本样品就拿不到，或样品数不足以了解特征，或发现及处理的时序和现象的关系无法查证，就必须提出下次会留下样品并留下过程的确保手法。

发生原因分析最重要的是去现场找证据，不是用定性盲猜的

1.请带着原有的现象特征/原因/对策对照分析表(OCAP)。

2.必须向第二层第三层分析到真因为止

注意我们不只要指出直接和现象相关的第一层原因，也必须对形成第一层原因的第二层原因及更深层原因加以解析，因为只针对第一层原因加以处理，并无法不让第一层原因不再发生，我们必须清楚形成第一层原因的第二层或更深层原因，并加以处理，才能使第一层原因不会再发生，基本上是5W的落实应用:

例如:未电镀

因为泵浦损坏未能电镀泵浦为什么会坏?

因为结晶使泵浦损坏泵浦为什么会结晶?

因为银槽降温形成结晶为什么会降温?

因为停机形成降温为什么停机?

因为要进行建浴

3.应用原因分析及表达的手法如:

流程手法

机能机制分析

失败模式分析

现物感同身受法

4.这些真因和现象间正相关的实证证据。

5.明确找到在时序上的变化点，的确有了这个原因的变动的证据。

6.明确表达这是以前就有的原因，还是前所未有的原因。

7.若这一次的原因发生及处置过程已无可查证，就必须提出下次发生时会留下过程的确保作法，再明确传达到工作人员。

检出失效分析未能检出原因已发生，也未能检出原因发生后的不良现象的分析

1.我们原来防范再发的规定为何失效?

2.我们的原有那些检出不良现象系统功能，为什么出问题?

紧急对策不再产出不良，而且立刻回到生产状态，重要是快及确实与盯紧

1.立刻明确的订出可操作的手法或工作内容

2.立刻明确的传达到必须执行的人明确传达到的证据

3.高频度盯紧执行的过程(不是结果)明确的盯紧证据

4.明确订出并明确交代执行有问题的立刻反应方式

防止再发对策重要的是快且有效及盯紧(盯住分段的分步执行是关键)

1.请带着原有的现象特征/原因/对策对照分析表(OCAP)。

2.明确表达原有规定方法之所以失效，而这次方法又会有效的区别。

3.手法在以下几类中:

最好以有效的手法为最终目标，但以快速达成目的为更主要目标，所以经常会分段分步执行，或必须组合两种以上的手法。

a.防呆手法:使问题根本不发生，效果最好，但要想出快且不贵的方法。

b.寿命管理法:有效，但要好好执行。

c.预防(失效前的征兆)查核手法:有效，但形成工作的浪费，而且容易中断。

d.发生后自动警示法:有效，但也会有失效时，而且问题也发生了，只是不会扩大。

e.失效查核手法:会有效，但形成工作的浪费，而且容易中断。

f.教育手法:一定要做，但效果差，所以一定要辅以更坚定的持续教育手法。

4.对策一定在下列可能方向中:

最重要的是一定要有对策，而且不管多笨的对策都得”立刻有对策”，最痛恨的是只提一个要很久才可能会生效的对策，而这之前完全没有对策，另外也忌讳只提别人要去做的对策而自己要做的对策一个都没有。

a.事前防止主因发生。

b.让这原因不发生的作法。

c.让这主因的发生可以在事前侦测，而且也准备有可实时在主因发生前加以处理的作法，在工作件上、在该设备上、在离线的分析方法上。

d.让这主因的发生可以用寿命管理的方法事先消除。

e.无法完全防止主因的发生，但可让这原因发生的频度变小的作法。

f.无法完全防止主因的发生，但可让这原因发生的不良影响变小的作法。

g.主因事前防止不了，而且不良原因所形成的不良严重度又没法变小，只能针对主因发生后的不良现象加以处理。

h.让这主因一发生立刻侦测到，立刻不再制出不良的作法。

i.不良品不会流出该站的控制作法。

j.不良品不得已仍会流出该位站，但后