旅游电子商务实务教学大纲.docx

?一、课程基本信息

1.课程名称：旅游电子商务实务

2.课程代码：[具体代码]

3.课程类型：专业核心课程

4.学分/学时：[X]学分，[16X]学时（理论：[8X]学时；实践：[8X]学时）

5.适用专业：旅游管理相关专业

6.开课部门：[所在部门]

7.课程目标：使学生系统掌握旅游电子商务的基本理论、方法和技能，具备利用信息技术开展旅游业务的能力，能够解决旅游电子商务实践中的实际问题，培养学生的创新思维和职业素养，为今后从事旅游相关工作奠定坚实基础。

二、课程目标达成

1.知识目标

-理解旅游电子商务的概念、特点、发展历程及趋势。

-掌握旅游电子商务的主要模式，包括在线旅游预订、旅游目的地营销、旅游企业信息化等。

-熟悉旅游电子商务系统的构成，如网站建设、支付系统、客户关系管理等。

-了解旅游电子商务相关的法律法规和政策环境。

2.能力目标

-能够运用所学知识分析旅游电子商务市场现状及发展趋势。

-熟练掌握旅游电子商务平台的操作，具备在线旅游产品预订、销售及客户服务能力。

-具备一定的旅游网站策划、设计与开发能力，能够进行简单的页面制作和功能实现。

-掌握旅游电子商务数据分析方法，能够运用数据分析工具进行市场分析、用户行为分析等，并根据分析结果提出优化建议。

-具备运用社交媒体、网络营销手段进行旅游产品推广的能力。

3.素质目标

-培养学生的创新意识和创业精神，鼓励学生在旅游电子商务领域勇于探索和尝试新的业务模式和技术应用。

-提高学生的团队协作能力，通过小组项目实践，让学生学会与团队成员沟通协作，共同完成任务。

-增强学生的职业素养，培养学生的责任心、服务意识和职业道德，使其能够适应旅游行业的工作要求。

-提升学生的信息素养，使其能够及时获取、分析和利用旅游电子商务相关信息，保持对行业动态的敏锐洞察力。

三、课程内容与教学要求

模块一：旅游电子商务基础（16学时）

1.教学内容

-旅游电子商务的概念与特点

-旅游电子商务的发展历程与趋势

-旅游电子商务的主要模式

2.教学要求

-了解旅游电子商务的定义、内涵和外延，掌握其区别于传统旅游商务的特点。

-熟悉旅游电子商务的发展阶段、重要事件和推动因素，能分析其未来发展趋势。

-深入理解在线旅游预订、旅游目的地营销、旅游企业信息化等主要模式的运作原理和特点。

3.教学方法

-课堂讲授：讲解旅游电子商务的基本概念、发展历程和主要模式。

-案例分析：通过实际案例分析，加深学生对旅游电子商务不同模式的理解。

-小组讨论：组织学生讨论旅游电子商务发展趋势，培养学生的分析和思考能力。

模块二：旅游电子商务系统（24学时）

1.教学内容

-旅游电子商务系统概述

-旅游网站建设

-旅游电子商务支付系统

-旅游客户关系管理系统

2.教学要求

-掌握旅游电子商务系统的构成要素、功能模块及架构。

-熟悉旅游网站的规划、设计原则和流程，具备初步的网站策划能力。

-了解常见的旅游电子商务支付方式、支付流程及安全问题。

-理解旅游客户关系管理的概念、目标和主要内容，掌握客户关系管理系统的应用。

3.教学方法

-课堂讲授：详细讲解旅游电子商务系统各部分的原理和知识。

-实践操作：安排学生进行旅游网站页面设计的实践操作，加深对网站建设的理解。

-模拟演示：通过模拟支付流程和客户关系管理系统操作，让学生直观感受其应用。

-项目作业：布置项目作业，要求学生设计一个简单的旅游网站框架，培养学生的综合应用能力。

模块三：旅游在线预订实务（24学时）

1.教学内容

-旅游在线预订概述

-酒店在线预订

-机票在线预订

-旅游线路在线预订

2.教学要求

-了解旅游在线预订的市场规模、发展现状和竞争格局。

-熟练掌握酒店、机票、旅游线路等在线预订平台的操作流程和预订技巧。

-能够处理在线预订过程中的常见问题，如订单变更、取消、退款等。

-熟悉在线预订系统与其他旅游业务系统的对接方式