消费者权益保护法培训课程.pptx

第八讲消费者权益保护法;一、消费者权益保护法;二、消费者的概念和特征;消费者定义的思考;案例1：单位购买商品或接受服务不适用消法？;;案例2：知假买假者是否是消费者？王海打假案;这年秋天，王海又来北京，他光顾许多家商店，购买他认为是假货的商品，经过证实后，要求商家加倍赔偿，多数商店满足了他的要求，也有少数予以拒绝，这一事件被新闻媒介广泛报道，在全国引起强烈反响，他被多数老百姓、经营者当作英雄加以赞赏，同时也使制假、受假者感到震惊，1996年保护消费者基金会向他颁发了奖金，与此同时，王海的做法成为了争论的话题，有些官员和学者批评王海知假买假，以获利为目的，购买假商品后要求赔偿的人，不应该得到赔偿。在他们的心目中，买了东西是为了使用的才是消费者，买了不用的就不是消费者，有人认为王海的行为是不道德的。;王海诉天津龙门大厦永安公司案;法院认为，被告出售国家禁销产品，系违法的销售行为。但是原告在被告处及其他商场共购买23部无绳电话机，然后分别索赔，说明原告在被告处的购买，行为是在已知该产品无进网许可证的情况下实施的。从政治经济学角度讲，禁销产品，即非商品，销售行为是违法的，原告明知是禁销产品而购买的行为也是有过错的。原告在三十几天内购买现代通信设备如此之多，并非是为个人生活消费需要，因此，该纠纷不宜适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条的规定处理。

;案例3：汽车等所谓奢侈品消费是否属于生活消费;;三、消费者的权利;B、我国《消费者权益保护法》规定的权利;;5．依法求偿权

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（1）商品的购买、使用者

（2）服务的接受者

（3）第三人：是指除上述人外，因为偶然原因而在事故发生现场受到损害的其他人。

6．依法结社权

（1）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

（2）消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

（3）消费者组织不得从事商品经营和营利性服??，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。;7．受教获知权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8．维护尊严权

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9．监督批评权

（1）消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

（2）消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为。

（3）有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。;10、反悔权

消费者的反悔权，也称消费者的撤销权，英美法中称之为冷静期制度或冷却期（cooling-offperiod）制度，是指消费者与经营者之间签订的特定合同，在法律所规定的期间内，消费者可以单方取消其合同意思表示，使其不发生法律效力，而不必附具或说明任何理由。

新消法正式确定了反悔权制度，第25条规定：”经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

;案例：拆包不退;四、经营者的义务;B、经营者的义务;3．保障人身和财产安全权

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

（1）对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

（2）经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。;;6．出具购货凭证或者服务单据的义务

（1）经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；

（2）消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

7．保证商品或者服务质量的义务

（1）经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

（2）经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与???明的质量状况相符。;;案例：举证倒置车噪维权修成正果;8．履行“三包”或者其他责任的义务

经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或