陕西省消保委：2025年汽车维保养护消费满意度调查报告.pdf

目录

一、调查背景1

二、调查方式和内容2

（一）调查方式2

（二）调查内容2

三、调查主要结论3

（一）服务质量有待提升，维修效果未达预期3

（二）价格透明度不足，额外收费问题较为突出4

（三）维修效率仍有优化空间，服务流程待完善4

（四）零部件品质需加强，安全保障仍待提升4

（五）市场竞争不够规范，行业监管有待加强4

（六）数字化服务体验有待优化，智能化水平仍需提升5

四、深度调研分析5

（一）消费者画像5

（二）消费习惯（偏好）6

（三）服务满意度评价9

（四）数字化与便捷性体验11

（五）行业痛点与改进方向14

五、汽车服务行业面临挑战的主要原因18

（一）行业准入门槛低，缺乏标准化管理18

（二）成本压力与短期利润导向，服务质量难以保障18

（三）信息不对称，消费者处于弱势地位18

（四）行业监管机制不完善，违规成本低18

（五）数字化服务发展不均衡，技术应用不足19

六、促进汽车服务行业健康发展的建议19

（一）提升服务质量与透明度，增强消费者信任19

（二）增强维权意识，理性选择服务，主动监督与分享...19

（三）高度重视，加强行业监管，推动标准化建设20

一、调查背景

截至年底，我国保有量达1，产

2024汽车3.53亿辆汽车

2

销总量连续年稳居全球第一。伴随数量的持续增长，

16汽车

其使用过程中生的美容、护、维修及改装等相关服务需

衍养

求日益。作为全生命周期服务的重要环节，

亦旺盛汽车汽车

美容、护及维修改装行业不仅关安全性能的保障和

养乎车辆

体验的提升，更在推动色发展、促进消费升级、动

驾驶绿拉

内需以及扩大业等方面发着不可视的重要作用。

就挥忽

然而，行业速发展的同时，也暴露出诸多深次问题。

快层

部分经营主体服务质量参差不齐，维修过程中以次充好、隐

真实状况等现象时有发生，美容服务存在大宣传、

瞒车辆亦夸

虚假承诺等不规范行为；价格体系缺乏透明度，随意定价、

乱收费问题见不鲜；售后保障机制不健全，消费者权益难

屡

以有效维护，部分商家在出现争议时推诿责任、处理，

拖延

导致消费纠纷频发。这些问题不仅影响行业的健康发展，也

损害了消费者的合法权益，须引起各方高度重视，并尽

亟快

采取