某手机售后的客户服务中心培训教程.pptx

客户服务中心简介;第一部分;组织结构;服务宗旨;服务的三一五模式;服务承诺;第二部分;.消费者权益保护法;守法义务

接受监督义务

保证消费者安全义务

真实信息告知义务

真实标识义务

出具单据义务

质量保证义务

售后服务义务

禁止经营者以告示免责

禁止侵犯消费者人身权;对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。;.移动电话商品修理、更换、退货责任规定（手机三包规定）;修理者应当承担以下责任和义务

、维修人员应当经培训考核，持证上岗

、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务

、应使用符合标准的零配件，做好维修记录

、如实填写三包凭证上的维修记录

、承担自身修理过错造成的责任和损失

、妥善处理消费者投诉;生产者应当承担的责任和义务

、进网许可

、标识清楚

、负责三包维修点指定及公告

、支付维修费用

、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件

、提供维修技术资料、软件、培训

、处理投诉，提供咨询;;、以开具发票之日起计算,扣除修理占用时间

、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂日期日为三包有效期的起始日期

、修理应当保证能够正常使用日以上

、售出之日起日内有性能故障包退\包换\包修

、售出之日起第日至第日内有性能故障包换\包修

、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品

、主机日内不能修好的,应免费提供备用机

、天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品

、符合换货条件,但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原价免费退货

、符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要求退货时,按规定收取折旧费

、换货时按换货时间起重新计算三包期限

、赠送的产品同样享受三包服务;不属三包的范围

、超三包期限

、三包凭证不符或涂改的

、人为损坏

、非指??维修点修理造成损坏的

、不可抗力造成损坏的;.其它相关法律法规;第三部分;免费电话服务;电话中心业务流程简图;.中桥三包服务;第四部分;专业渠道服务终端;服务渠道管理部简介

年月服务渠道管理部成立。

年月外派名渠道管理员，在各大区进行服务网点建设与维护工作。

年月设立客户支持专员岗位。

年月沈阳、南京、成都、贵阳及广州等个服务渠道驻外办事处成立。

;客服中心渠道管理部

组织架构;厦门中桥客户服务中心;中桥服务渠道分级管理流程图;中桥服务渠道分级管理办法;驻外服务渠道区域划分(旧);驻外服务渠道分区说明（旧）;服务网点建设完成情况说明(月前)

在公司销售人员及销售商的大力支持和配合下，客户服务中心已初步建成一个覆盖省级区域的售后服务体系，各个维修网点的工作也已进入正常轨道。现已成立授权网点家，分布于各级销售区域。;;新服务渠道分区调整（换机网点）;新服务渠道分区调整（维修网点）;服务渠道建设原则;长期

建立“中桥”服务品牌。

中立为主，核心客户优先，严格授权。

完善服务网络并覆盖以上的中桥销售区域。

短期

结合新机型的上市和区域消费者的需求，建立相应的专业维修网点和换机网点。

提高中桥服务网点的服务质量与服务水平。

协同销售人员与区域经销商和服务网点建立起相互信任、紧密、稳固的伙伴关系。;;中桥服务网点建设流程;现有服务网络维修级别说明;中桥服务总目标;中桥服务速度目标;换机网点建设规划;一二级维修网点建设规划;三级维修网点建设规划;已授权网点管理说明;新产品技术培训计划;近期内渠道管理部调整;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:46:4000:46:4000:4610/11/202012:46:40AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:46:4000:46Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:46:4000:46:4000:46Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:46:4000:46:40October11,2020

14、Thankyouverymuchfortakingmewithyouonthat