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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度担保二手车售后服务质量承诺合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2服务范围

1.3合同期限

2.承诺与服务质量标准

2.1售后服务承诺

2.2质量保证

2.3服务响应时间

3.服务流程与操作规范

3.1服务预约

3.2维修与保养流程

3.3零件更换标准

4.人员配备与培训

4.1人员资质要求

4.2培训与考核

4.3员工行为规范

5.售后服务费用

5.1费用构成

5.2费用标准

5.3费用结算

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决期限

7.合同变更与终止

7.1合同变更条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3违约责任

9.法律适用与争议管辖

9.1法律适用

9.2争议管辖

9.3适用法律

10.合同签署与生效

10.1签署程序

10.2生效条件

10.3生效日期

11.合同附件

11.1附件一：服务项目明细表

11.2附件二：服务费用明细表

11.3附件三：人员配备与培训计划

12.合同备案

12.1备案机关

12.2备案程序

12.3备案时间

13.合同解除与终止

13.1解除条件

13.2解除程序

13.3终止条件

14.其他条款

14.1通知与送达

14.2合同文本

14.3其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指《2025年度担保二手车售后服务质量承诺合同》。

1.1.2“乙方”指提供担保二手车售后服务的公司或个人。

1.1.3“甲方”指购买担保二手车的消费者。

1.1.4“售后服务”指乙方在合同约定的服务期限内，对甲方购买的担保二手车提供的维修、保养、咨询等服务。

1.2服务范围

1.2.1乙方承诺为甲方提供的售后服务包括但不限于车辆维修、保养、故障排除、技术咨询等。

1.2.2服务范围覆盖车辆在保修期内及保修期外的各项服务需求。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2025年度。

2.承诺与服务质量标准

2.1售后服务承诺

2.1.1乙方承诺按照国家相关法律法规和行业标准，提供高质量的售后服务。

2.1.2乙方承诺在接到甲方服务请求后，及时响应并提供相应的服务。

2.2质量保证

2.2.1乙方保证维修、更换的零部件为正品，并符合国家相关标准。

2.2.2乙方保证维修、保养后的车辆性能达到出厂标准。

2.3服务响应时间

2.3.1乙方在接到甲方服务请求后，应在24小时内安排专业人员响应。

2.3.2对于紧急情况，乙方应在2小时内到达现场。

3.服务流程与操作规范

3.1服务预约

3.1.1甲方可通过电话、网络等方式进行服务预约。

3.1.2乙方应在预约成功后，及时与甲方确认服务时间。

3.2维修与保养流程

3.2.1乙方在维修前应向甲方详细说明维修项目、费用及预计完成时间。

3.2.2乙方在维修过程中应确保车辆安全，并保护甲方车辆的原装配件。

3.3零件更换标准

3.3.1乙方更换的零部件应与原厂零部件质量相当。

3.3.2乙方应向甲方提供更换零部件的质保承诺。

4.人员配备与培训

4.1人员资质要求

4.1.1乙方服务人员应具备相应的职业资格证书。

4.1.2乙方服务人员应熟悉车辆维修、保养技术。

4.2培训与考核

4.2.1乙方应定期对服务人员进行专业技能培训。

4.2.2乙方应建立考核制度，确保服务人员的服务质量。

4.3员工行为规范