2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度MyOracleSupport全方位客户服务保障协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务期限

2.3服务级别

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.2服务交付时间

3.3服务交付地点

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用支付期限

5.服务支持

5.1技术支持

5.2培训支持

5.3咨询支持

6.数据安全与隐私

6.1数据安全

6.2隐私保护

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同变更与终止

10.1合同变更

10.2合同终止

11.合同生效与解除

11.1合同生效

11.2合同解除

12.通知与通讯

12.1通知方式

12.2通讯地址

13.不可抗力

13.1不可抗力定义

13.2不可抗力处理

14.其他

14.1其他条款

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1定义

1.1.2“甲方”指使用MyOracleSupport全方位客户服务保障协议的乙方；

1.1.3“乙方”指提供MyOracleSupport全方位客户服务保障服务的甲方；

1.1.4“服务”指乙方根据本协议向甲方提供的包括但不限于技术支持、培训支持和咨询支持等服务；

1.1.5“服务期限”指本协议约定的服务开始日至结束日；

1.1.6“服务级别”指乙方在服务期间应达到的服务质量标准；

1.2解释

1.2.1本协议中的定义和解释应适用于本协议全文。

2.服务范围

2.1服务内容

2.1.1乙方将提供24/7在线技术支持服务；

2.1.2乙方将提供定期的在线和现场培训服务；

2.1.3乙方将提供专业咨询服务，包括但不限于产品咨询、最佳实践建议和问题解答；

2.2服务期限

2.2.1本协议服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日；

2.2.2本协议服务期限届满前，如双方无异议，本协议将自动续签一年；

2.3服务级别

2.3.1乙方保证在服务期限内达到Oracle官方规定的服务级别标准。

3.服务交付

3.1服务交付方式

3.1.1乙方通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式提供服务；

3.1.2乙方将提供必要的技术文档和用户指南；

3.2服务交付时间

3.2.1乙方保证在收到甲方请求后的第一时间内响应；

3.2.2乙方将根据服务级别协议（SLA）在规定时间内解决问题；

3.3服务交付地点

3.3.1乙方将在Oracle全球范围内提供支持；

3.3.2乙方将根据甲方需求提供现场支持。

4.服务费用

4.1费用构成

4.1.1服务费用包括但不限于技术支持费、培训费和咨询服务费；

4.1.2乙方将根据甲方使用的具体服务内容和服务级别确定费用；

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应在协议签订后15个工作日内支付首期费用；

4.2.2甲方应在每个服务期开始前支付相应期的费用；

4.3费用支付期限

4.3.1甲方应按约定的支付方式及时支付费用。

5.服务支持

5.1技术支持

5.1.1乙方提供Oracle产品的技术支持服务；

5.1.2乙方保证在服务期限内解决甲方提出的技术问题；

5.2培训支持

5.2.1乙方提供定期的在线和现场培训课程；

5.2.2乙方将根据甲方需求提供定制化培训；

5.3咨询支持

5.3.1乙方提供专业咨询服务；

5.3.2乙方将根据甲方需求提供解决方案和建议。

6.数据安全与隐私

6.1数据安全

6.1.1乙方保证在提供服务过程中，对甲方数据的安全性负责；

6.1.2乙方将采取必要的安全措施，防止数据泄露、丢失或篡改；

6.2隐私保护

6.2.1乙方保证遵守相关法律法规，对甲方隐私信息进行保护；

6.2.2乙方未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方隐私信息。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1甲方未按约定支付费用；

8.1.2乙方未按本协议约定提供服务；

8.1.3任何一方违反本协议约定的保密义务；

8.1.4任何一方违反本协议约定的数据安全与隐私保护义务；

8.2违约责任承担

8.2.1对于甲方未按约定支付费用的违约情形，乙方有权停止提供服务，并要求