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第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD*质量成本（COQ）培训材料入门级培训*入门级介绍概述相关定义开展质量成本的益处遵循的原则必要条件和基础工作计算公式概述*在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。概述*企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。造成这种情况的原因是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不十分了解。质量成本属于管理会计的范畴，因此，它对企业的经营决策有重要的意义。相关定义*0504020301质量成本：（根据国家财政部2006年《企业财务通则》41号文的定义）指企业将产品质量保持在规定标准上而支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的二者之和。由两部分构成的，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本包括：合格质量成本（COC）不合格质量成本（CONC）相关定义*合格质量成本主要包括预防成本鉴定成本不合格质量成本主要包括内部损失成本外部损失成本相关定义*质量成本管理方法：对企业的产品生产和销售，以及销售以后所发生的质量成本有组织，有计划的进行预测、决策、计划、实施、控制、分析、考核和改进等一系列科学管理工作，称为质量成本管理方法。开展质量成本的益处*213企业盈亏的益处生产运作收益其他收益开展质量成本的益处*没有额外增加成本和投资而商业利润得到01增加;提供顾客满意度;提高成本的竞争力;提高企业管理水平;为达到全面质量管理奠定基础;02企业盈亏的益处开展质量成本的益处*logo生产运作收益减少浪费增加产量提高效率其他收益开展质量成本的益处*215节约成本的强有力方法浪费和失误数据化逐渐形成意识和承诺4能明显指出改进之处3可作为一种业绩指标6提高与管理层交流的工具遵循的原则*以寻求适宜的质量成本为目的。任何企业都有与其产品结构、生产批量、设备条件、管理方式和人员素质等相适应的质量成本，开展质量成本管理的目的就是找到适宜的质量成本控制方式，来优化企业的质量成本。以严格、准确的记录数据为依据。实施质量成本管理非常重要的一点就是要对成本数据流进行细致的核算和分析，所以提遵循的原则*供的各种数据和记录必须真实、可靠，否则对决策只能起到误导作用。建立完善的成本决算体系。要对成本进行控制，就要对成本的核算有统一的口径，应有对人工的工时、成品的加工成本、损失成本、生产定额等有统一的核算和计价标准，这样对于质量成本的计算才能快速及时、准确，并且可以减少相关职能部门统计数据的主观性。必要条件*01040203领导重视全员参与财务部门和质量部门要联合工作进行文件化的管理（程序、考核、控制）第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD第一次把事情做好，持续改进，让顾客更满意！芜湖黄燕实业有限公司WUHUHUANGYANWHEELSCO.,LTD