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一、事故现象描述
Dns服务器不能正常解析，用户无法，或者内网
通信失败，导致服务中断。
二、影响范围
可能造成整体业务或部分不能正常进行时间30--70
三、应急措施
a)根据故障影响范围逐级通报（通报管理层）
1，整体业务不能正常进行，通报IT技术部总经理等
2，部分业务不能正常进行，通报运维经理和研发经理等
3，业务不受影响，通报运维经理
b)人员调配（是否要赶到现场）
无需在现场，可支持
系统工程师和
c)应急措施办法
1，人员发现问题及时通报系统工程师5—10分钟
2，系统工程师排查错误，造成此种现象的可能有网络
问题、进程问题、端口问题、配置文件问题，定位问题
后迅速修改（如非工作时间则由最近工程师赶往工作电脑
实施操作）20—50分钟
定位及处理方法：
2.1排查网络问题检查网络是否正常，ping
211.147.67.218(IP);ping10.11.64.36(DNS内网IP)
如果不通则说明是网络问题，如果是则检查F5或
交换机，内网则检查内网交换机和。
2.2排查进程问题登录DNS服务器，执行命令：
Ps–ef|grepnamed返回如下结果常：
负责重启DNS服务，执行命令：
/usr/local/named/sbin/named–c/usr/local/named/etc/named.conf
2.3排查端口问题执行检查命令：
Netstat–antpl|grep53
返回如下结果常：
如不是，则查看这些端口被哪些进程占据，杀死占据端口的
进程：kill-9pid(进程号)
2.4排查配置文件问题执行命令：
Cd/var/named/
Vihnapay.net.zone
查看A记录是否被篡改：
如被篡改则改正，执行命令，重新加载
/usr/local/named/bin/rndcreload
查看主配置文件：
vi/usr/local/named/etc/named.conf
查看相应的zone是否写在了配置文件里。
3，测试人员进试，测试无误后通报相关市场人员5—
10分钟
d)处理结果
由市场相关确认业务是否恢复正常
确认已解除
四、后续跟进
i.加强，使用基看解析情况
ii.设置多节点，防止出现单点故障
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