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质量管理核心理念及目标实现策略探讨
目录
内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1质量管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
质量管理核心理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.1质量管理的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
2.2质量管理的核心理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
2.2.1以顾客为中心．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2.2全员参与．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.2.3过程方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2.4持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.2.5系统管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
质量管理目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.1质量管理目标概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
3.2质量管理目标的具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2.1提高产品和服务质量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
3.2.2降低成本和浪费．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2.3提高客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.2.4增强企业竞争力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
质量目标实现策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
4.1制定质量目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
4.1.1目标设定的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.1.2目标设定的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
4.2质量管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
4.2.1质量管理体系标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.2.2质量管理体系的实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
4.3质量控制与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
4.3.1质量控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.3.2质量改进工具与技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
4.4质量教育与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
4.4.1质量意识培养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.4.2质量技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.5质量考核与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
4.5.1质量考核指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.5.2质量激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
5.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
5.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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