供应链数字化运营 习题答案 【习题】项目二 供应链客户与服务的数字化应用.docx

项目二供应链客户与服务的数字化应用

一、单选题

1、（）即给客户打标签，包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等。将这些标签特征结合在一起，就能在一定程度上理解客户的需求，从而提高市场竞争力。

A客户洞察

B客户画像

C客户连接

D客户转化

2、根据（）划分，客户标签可以分为电商、教育、医疗、社交等。

A行业

B属性

C行为方式

D兴趣爱好

3、（）标签是通过先设定一定的规则，然后经过分析处理得出的人为定义的虚拟标签。

A模型

B策略

C虚拟

D事实

4、在移动互联网时代，产品的使用可以作为入口，在此基础上储存各种应用数据，为客户创造各种可能的社交场景，这指的是客户与（）之间的关系。

A企业

B信息

C产品

D交互载体

5、（）指的是对产品需要的多种标签进行分类，并对不同分类的标签属性进行定义的组织形态。

A标签数据

B标签体系

C标签分类

D标签模型

6、连接是指在对客户（）的基础上，将企业的产品和服务（解决方案）与客户的需求连接在一起。

A互动

B分类

C管理

D洞察

二、多选题

1、“护城河”的主要来源因素包括（）。

A管理

B品牌

C客户画像

D知识产权

2、数字化时代比以往任何时候都需要“以客户中心”,其原因包括（）。

A数字化能帮助企业实现更具粘性的客户绑定。

B数字化能深挖企业的“护城河”，稳定和开拓客户源。

C数字化能实现对消费需求变化的快速响应。

D数字化为企业树立口碑、打造品牌增加了更多可能性。

3、以客户为中心的数字化转型需要注意（）。

A搞清楚客户到底是谁

B将对竞争对手的注意力转移到产品身上

C更近距离地接近客户

D目标要分散

4、数字经济环境下，品牌与消费者的连接呈现出（）的特点。

A多触点

B可量化

C长路径

D短路径

5、数字化环境下常见的用户转化模式包括（）。

A虚拟互动

B订阅

CO2O

D免费

6、以下哪些属于客户画像？（）。

A物业品质

B客户的购买目的

C客户的年龄段

D客户的亲属关系

三、判断题

1、传统客户关系管理的重点在于收集和管理静态的客户数据，比如购买信息、客户接触历史以及一些人口统计信息。（）

A对

B错

2、模型标签指的是从原始数据中提取的标签，如人口标签、会员标签、行为标签、交易标签、消费标签等。（）

A对

B错

3、事实标签则是根据具体的营销目的圈出特定人群来进行运营的工具。（）

A对

B错

4、一套完整可行的标签体系可以赋能客户运营，让客户运营在不同阶段通过标签和客户数据的关联生成客户画像，从而有针对性地改善产品，实现全客户生命周期价值的增长。

A对

B错

5、模型标签是通过先设定一定的规则，然后经过分析处理得出的人为定义的虚拟标签。

A对

B错

6、企业护城河是可以防止竞争对手进入市场的壁垒，以保证公司能稳定和开拓客户源。

A对

B错

7、数字化转型是知识密集型项目，对人的能力要求特别高，传统命令和控制型的管理方式将无法有效发挥作用。

A对

B错

8、在数字化时代下，数字技术让企业能直接并实时地触达消费者，但消费者需求的信息流无法更快地在不同职能模块间流转。

A对

B错

9、在移动互联网的基础平台上，利用数字技术，“关系在营销领域所体现出的广度、强度、内涵与手段都实现了重大的升级。

A对

B错

10、某中年男性的到店消费记录显示，他工作日在写字楼长期吃快餐，周末在商场消费儿童游乐场团单，由此基本可判断他是一位有孩子的上班族，这是策略标签的应用场景。

A对

B错

四、填空题

1、根据生成方式，标签可分为__________、__________和__________。

2、建立客户画像的原因主要有__________、__________和__________。

3、在数字时代，以客户为核心的关系网络是__________、__________以及__________三位一体的动态结合。

4、营销漏斗模型包括__________、__________、__________、__________以及__________五个方面的内容。

5、“护城河”可以为企业带来好的__________、__________和__________。

五、简答题

1、简述客户画像的定义。

2、简述数字化时代下以客户为核心的“可持续互动的关系的种类。

3、简述以客户为中心的数字化转型方法。

【答案解析】

一、单选题

1、B

2、A

3、A

4、D

5、B

6、D

二、多选题

1、ABD

2、ABCD

3、AC

4、AB

5、BCD

6、BC