重新认识流程和流程管理.pptVIP

本ppt部分材料来源于王玉荣老师和陈志强老师培训材料重新认识流程和流程管理重新认识流程和流程管理先讲流程管理不是什么再讲流程管理是什么流程管理不是什么流程管理-不是-流程图管理流程管理-不是-某个部门的内部管理流程管理-不是-孤立的管理方法流程管理-不是-流程图管理目的适用范围术语分工职责XX的职责XX的职责工作程序相关文件附录表格不画流程图也可以做流程管理流程管理-不是-流程图管理如果是：写文件成为负担，流程文件质量不高，并常被束之高阁流程管理只是企管部关心实际工作没有起色写的和做的“两张皮”流程管理-不是-某个部门的流程管理我们部门来优化某个有问题的流程吧！流程管理-不是-某个部门的内部管理如果是：跨部门的问题没法化解促销流程是哪个部门的事情？退货流程呢？其他部门不关心，也不希望其他部门关心会议室申请流程只是行政部的事情？招聘流程呢？流程文件没有讨论，直接会签流程图只是“端到端”的流程的一部分；内容零碎割裂流程管理-不是-孤立的管理方法流程管理是管理大森林的一颗树！流程管理绩效与目标管理流程制度企业文化组织架构流程管理-不是-孤立的管理方法流程管理和其他管理方法的关系：宏观上靠绩效考核、微观上靠流程规范绩效考核覆盖关键的，宏观的指标流程规范告诉员工做事情的方法，绩效告诉员工主动努力的方向90%的事情靠流程来规范、10%的事情靠制度来限制制度主要是规范例外事件；正常的情况下如何做好是流程规范流程管理-不是-孤立的管理方法流程管理和其他管理方法的关系：企业文化需要通过具体的流程和制度来真正落地以人为本、客户之上是否体现在流程和制度中？首问责任制？员工奖惩制度体系了企业文化的哪些方面？组织和岗位职责是流程各环节职责的“加和”每个组织和岗位承担了很多流程一个流程串起了多个组织和岗位流程管理是什么？-重新认识和关键理解一句话对流程进行定义一句话说出流程管理的核心要义点破“端到端”的流程流程管理vs部门管理流程能力的提升常见流程管理典型问题推行流程管理的可能障碍——迈克尔·哈默输入资源输出结果若干活动相互关系我满意，是因为流程为我创造了价值客户流程：一组共同给客户创造价值的活动流程六要素：输入、输出、活动、关联、客户、价值流程管理核心要义：1去除不增值环节，增加和保留增值环节2什么叫增值：增加了此环节，客户愿意多付费3四类不增值环节/活动：4检查：质检、复核、审批、签字5戴明：质量不是检查出来的，是做出来的6输送：单据传递，除了财务单据公司内所有的纸质单据都不必需7两种申请会议室和申请用车的流程；共用EXCEL表VS单据传递8耽搁：排队、等候、寻找9存储：库存10怎么定义和理解“端到端”的流程先理解流程的客户01流程的客户是谁？我们往往不知道（不信？举个例子）02再理解客户的需求03流程客户的需求是什么？客户愿意为什么付费？04端到端的流程：从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程05从销售订单到货物交付06从采购订单到收货入库07部门部门流程B客户需求流程管理vs部门管理（1）1部门给客户创造价值的是流程而不是部门把流程从部门后面浮现出来：管理流程而不是管理部门单个部门的高绩效没有绝对价值2部门部门3部门部门4部门流程A本ppt部分材料来源于王玉荣老师和陈志强老师培训材料