医院开展三好一满意7月份工作计划.pptx

医院开展三好一满意7月份工作计划

目录

CONTENTS

工作背景与目标

优质服务提升举措

医疗质量安全保障措施

科研教学与培训活动安排

党风廉政建设及行风建设推进计划

总结反馈与持续改进策略

01

CHAPTER

工作背景与目标

加强医疗质量管理

优化患者就医流程

加强医患沟通

提高员工服务意识

完善医疗质量管理体系，提高医疗质量水平。

增进医患互信，减少医疗纠纷。

简化患者就医流程，缩短患者等待时间。

加强员工培训，提升员工服务意识和服务水平。

03

建立奖惩机制

设立奖惩制度，激励员工积极参与工作。

01

建立跨部门协作机制

加强各部门间的沟通与协作，形成工作合力。

02

明确岗位职责

细化各岗位职责，确保工作责任到人。

通过优化服务流程、加强医患沟通等措施，预期患者满意度将大幅提升。

提高患者满意度

提升医院形象

增加医院收入

促进医院可持续发展

加强医德医风建设，树立医院良好形象，增强社会影响力。

通过提高服务质量和患者满意度，吸引更多患者就医，从而增加医院收入。

通过不断改进和优化工作，提升医院整体竞争力，为医院可持续发展奠定坚实基础。

02

CHAPTER

优质服务提升举措

01

02

04

推行分时段预约诊疗，减少患者等待时间。

设立导医台，提供咨询、引导、协助等服务。

优化检查检验流程，提高检查检验效率。

推广自助服务设施，方便患者自助挂号、缴费、查询等。

03

开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。

鼓励医务人员主动与患者交流，了解患者需求。

设立医患沟通室，提供私密、安全的沟通环境。

及时处理医患纠纷，维护医院良好形象。

提供免费WiFi、充电、饮水等便民服务。

提供多语种服务，满足不同患者需求。

设立无障碍通道和卫生间，方便行动不便患者。

增设候诊区、休息区，改善患者就诊环境。

02

03

04

01

加强护理团队建设，提高护理人员素质。

定期开展护理技能培训和考核，提升护理水平。

严格执行护理操作规范，确保患者安全。

关注患者心理需求，提供心理支持和护理。

03

CHAPTER

医疗质量安全保障措施

严格药品采购和验收

确保药品来源合法，质量可靠，并按规定进行验收和记录。

1

2

3

由医院领导、医生和护士组成，负责定期开展医疗质量评估活动。

设立医疗质量评估小组

根据医院实际情况，制定科学的评估标准和流程，确保评估结果客观、公正。

制定评估标准和流程

对评估中发现的问题，需及时整改，并跟踪整改效果，确保问题得到解决。

针对问题进行整改

建立不良事件报告制度

01

鼓励医护人员积极报告不良事件，确保医院及时了解和处理。

对不良事件进行调查和分析

02

对报告的不良事件，需进行调查和分析，找出原因和责任人。

采取措施防止类似事件再次发生

03

根据调查结果，采取相应措施，防止类似事件再次发生，并跟踪措施执行情况。

04

CHAPTER

科研教学与培训活动安排

邀请国内外知名专家进行线上或线下专题讲座，分享最新医疗技术和研究成果。

针对医院重点学科和优势领域，组织院内专家进行研讨和交流，提升学科影响力。

举办护理专题讲座，提高护理人员的专业技能和服务水平。

积极组织医护人员参加国内外学术会议和研讨会，了解学科前沿动态。

鼓励医护人员投稿参加学术会议交流，展示医院科研成果和学术水平。

加强与兄弟医院的学术交流与合作，共同提升区域医疗水平。

针对新员工和规培生，开展临床技能培训课程，提高其临床操作能力。

加强急救技能培训，提高医护人员应对突发事件的能力。

举办医院感染控制培训课程，强化医护人员的感控意识和技能。

支持医护人员参加在职研究生、博士等学历教育，提升学历层次和学术水平。

鼓励医护人员参加国家级、省级继续医学教育项目，获取学分和证书。

加强医院内部培训和学习平台建设，为员工提供更多的学习机会和资源。

05

CHAPTER

党风廉政建设及行风建设推进计划

制定行风建设工作方案，明确责任分工和任务目标。

建立行风建设考核机制，将行风建设纳入医院综合目标考核体系。

加强对重点科室、关键岗位的监督和管理，确保行风建设各项措施落到实处。

03

公开曝光典型违规违纪案例，发挥警示教育作用。

01

建立健全违规违纪行为举报机制，鼓励职工积极举报违规违纪行为。

02

对举报的违规违纪行为及时调查核实，严肃处理相关责任人。

01

加强医院文化建设，弘扬正能量，树立良好医德医风。

02

开展职工职业道德教育和患者满意度调查，提高职工服务意识和患者满意度。

定期组织职工参加志愿服务等公益活动，增强职工社会责任感和奉献精神。

03

06

CHAPTER

总结反馈与持续改进策略

包括患者满意度、医疗纠纷发生率、医院感染率等关键指标。

整理医疗服务质量数据

包括门诊量、住院量、手术量等业务数据，以评估医院运营状况