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前台接待礼仪规范.pptx

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前台接待礼仪规范;CATALOGUE;前台接待基本要求;;;熟练掌握业务知识;;接待流程与规范;热情问候;提供专业咨询与建议;填写资料;;沟通技巧与语言表达;在接待客户时,要使用“您好”、“欢迎光临”等问候语,表示对客户的尊重和关心。;倾听客户;;在与客户交流时,要保持适当的语速,不要过快或过慢,以便客户能够听清和理解。;应对突发情况与投诉处理;面对客

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