2024年物业服务合同 详述服务内容与服务质量.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年物业服务合同详述服务内容与服务质量

本合同目录一览

1.服务提供方信息

1.1.服务提供方名称

1.2.服务提供方地址

1.3.服务提供方联系方式

2.服务接受方信息

2.1.服务接受方名称

2.2.服务接受方地址

2.3.服务接受方联系方式

3.服务内容

3.1.物业管理工作

3.1.1.物业设施的日常维护

3.1.2.物业管理人员的培训与配备

3.1.3.物业安全监控

3.2.物业服务人员

3.2.1.客服人员的数量与资质

3.2.2.维修人员的数量与资质

3.2.3.清洁人员的数量与资质

3.3.物业服务质量标准

3.3.1.设施设备维护质量

3.3.2.服务质量满意度指标

3.3.3.服务响应时间

4.服务质量保证

4.1.服务提供方应提供的服务质量保证措施

4.2.服务提供方对服务质量问题的解决机制

5.服务费用

5.1.服务费用的计算方式

5.2.服务费用的支付方式

5.3.服务费用的调整机制

6.服务期限

6.1.合同的有效期限

6.2.合同续约条款

7.违约责任

7.1.服务提供方的违约行为及责任

7.2.服务接受方的违约行为及责任

8.争议解决

8.1.双方发生争议时的解决方式

8.2.争议解决的适用法律

9.合同的变更与终止

9.1.合同变更的条件

9.2.合同终止的条件

10.保密条款

10.1.双方对合同内容保密的义务

10.2.保密信息的范围

11.合同的生效、解除和终止

11.1.合同的生效条件

11.2.合同的解除条件

11.3.合同的终止条件

12.一般条款

12.1.合同的适用法律

12.2.合同的解释权

13.附件

13.1.物业服务内容详细清单

13.2.服务质量标准详细说明

14.签字盖章页

第一部分：合同如下：

第一条服务提供方信息

1.1服务提供方名称：×××物业管理有限公司

1.2服务提供方地址：××省××市××区××路××号

第二条服务接受方信息

2.1服务接受方名称：×××小区业主委员会

2.2服务接受方地址：××省××市××区××路××号

第三条服务内容

3.1物业管理工作

3.1.1物业设施的日常维护

（1）对小区内的建筑物、设施设备进行定期检查、保养、维修，确保其正常运行。

（2）对小区内的公共设施进行定期清洁、消毒，保持其整洁卫生。

（3）对小区内的公共区域进行绿化、美化，保证绿化植物的生长状况良好。

3.1.2物业管理人员的培训与配备

（1）对物业管理人员进行定期专业培训，提高其服务水平和业务能力。

（2）根据小区规模和需求，配备足够数量的物业管理人员，确保服务的质量和效率。

3.1.3物业安全监控

（1）建立健全小区安全制度，确保小区内的安全和秩序。

（2）配备专业的安保人员，负责小区内的安全防范工作。

（3）安装监控设备，对小区内的重点区域进行24小时监控，保障小区居民的人身和财产安全。

3.2物业服务人员

3.2.1客服人员的数量与资质

（1）根据小区规模，配备足够数量的客服人员，负责处理业主的咨询、投诉等问题。

3.2.2维修人员的数量与资质

（1）根据小区规模，配备足够数量的维修人员，负责小区内的设施设备维修工作。

3.2.3清洁人员的数量与资质

（1）根据小区规模，配备足够数量的清洁人员，负责小区内的清洁工作。

3.3物业服务质量标准

3.3.1设施设备维护质量

（1）按照相关法律法规和行业标准，对小区内的设施设备进行维护保养，确保其正常运行。

（2）对小区内的公共设施进行定期检查、保养、维修，保持其整洁卫生，满足居民的使用需求。

3.3.2服务质量满意度指标

（1）定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，及时调整和改进服务。

（2）设立服务质量满意度指标，对物业服务人员进行绩效考核，提高服务质量。

3.3.3服务响应时间

（1）设立服务，提供24小时服务响应，及时解决业主的问题和需求。

（2）对业主的投诉和报修，应在规定的时间内给予回应，并及时处理解决问题。

第八条服务质量保证

8.1服务提供方应提供的服务质量保证措施

（1）建立健全物业服务质量管理体系，确保服务质量的稳定和持续提升。

（2）对物业服务人员进行定期培训，提高其专业水平和服务能力。

（3）对物业服务过程进行监督和评估，及时发现问题，并采取措施进行改进。

8.2服务提供方对服务质量问题的解决