2025版企业客户关系管理IT外包合同样本.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版企业客户关系管理IT外包合同样本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.项目背景及目的

2.1项目背景

2.2项目目的

3.服务内容

3.1服务范围

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务交付

4.1服务交付方式

4.2服务交付时间

4.3服务交付地点

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款时间

6.服务验收

6.1验收标准

6.2验收流程

6.3验收时间

7.服务质量保证

7.1质量保证期限

7.2质量保证措施

7.3质量保证责任

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同解释

13.3合同变更

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人签字盖章

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系人姓名、电话、邮箱]

乙方联系方式：[乙方联系人姓名、电话、邮箱]

2.项目背景及目的

2.1项目背景

甲方为提升客户关系管理水平，决定引入专业的IT外包服务，以优化客户服务流程，提高客户满意度。

2.2项目目的

本项目的目的是通过乙方提供的IT外包服务，实现甲方客户关系管理的数字化、智能化，提升客户服务质量和效率。

3.服务内容

3.1服务范围

客户关系管理系统（CRM）的搭建、部署和运维

客户数据管理和分析

客户服务流程优化

客户沟通渠道整合

3.2服务标准

服务响应时间：在接到甲方服务请求后，乙方应在24小时内给予响应

服务质量：乙方确保提供的服务达到行业领先水平，满足甲方业务需求

数据安全：乙方采取严格的数据安全措施，确保客户数据的安全性和保密性

3.3服务期限

本合同服务期限为[服务期限]，自合同生效之日起计算。

4.服务交付

4.1服务交付方式

乙方将以远程在线方式提供IT外包服务，包括但不限于系统搭建、数据导入、系统维护等。

4.2服务交付时间

乙方应在合同签订后[交付时间]内完成服务交付。

4.3服务交付地点

服务交付地点为甲方指定的工作地点。

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用

本合同服务费用总额为[服务费用]，分[支付次数]期支付。

5.2支付方式

首付款：合同签订后[首付款比例]日内支付

随后支付：每完成[支付周期]后，甲方应在[支付时间]内支付相应款项

5.3付款时间

具体付款时间详见附件中的付款时间表。

6.服务验收

6.1验收标准

系统功能是否满足合同约定

系统性能是否达到合同要求

系统安全性是否符合行业规范

6.2验收流程

验收流程如下：

乙方完成服务后，向甲方提供验收报告

甲方在[验收时间]内对服务进行验收

若验收合格，甲方签署验收合格证明；若不合格，甲方应在验收报告中说明不合格原因，乙方应在[整改时间]内进行整改

6.3验收时间

本合同服务验收时间为[验收时间]，自服务交付之日起计算。

7.服务质量保证

7.1质量保证期限

本合同服务质量保证期限为[质量保证期限]，自服务交付之日起计算。

7.2质量保证措施

定期对系统进行维护和升级

及时响应甲方服务请求

对甲方员工进行系统操作培训

7.3质量保证责任

重新提供或修复不合格服务

退还相应服务费用

对甲方因此遭受的损失进行赔偿

8.保密条款

8.1保密信息范围

甲方客户信息、业务数据

乙方技术秘密、商业秘密

双方约定的其他保密信息

8.2保密义务

双方承诺对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3违约责任

任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并向对方支付违约金。

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