光大银行物业管理服务方案1.docx

?一、项目概述

1.项目名称：[光大银行具体分行名称]物业管理服务

2.项目地点：[详细地址]

3.服务范围：包括但不限于银行大楼内公共区域的保洁、安保、设施设备维护，以及相关附属区域的管理等。

二、服务目标

1.提供安全、舒适、整洁的办公环境，保障银行日常运营的顺利进行。

2.确保设施设备正常运行，延长使用寿命，降低维修成本。

3.提升服务质量，满足银行员工及客户的需求，打造优质的银行服务形象。

三、服务内容与标准

保洁服务

1.公共区域日常清洁

-大厅地面每日定时清扫、拖地，保持光洁明亮，无污渍、水渍。

-墙面、玻璃每周擦拭一次，确保干净整洁，无灰尘、手印。

-楼梯、扶手每日擦拭，保持清洁，定期消毒。

2.卫生间清洁

-定时清理卫生间，保持无异味，便池、洗手台等设施清洁卫生。

-每天更换卫生纸、洗手液等用品。

-定期对卫生间进行消毒，预防细菌滋生。

3.垃圾处理

-及时收集各楼层垃圾，分类存放，日产日清。

-定期对垃圾存放点进行清洁和消毒，防止异味散发。

安保服务

1.人员出入管理

-在银行出入口设置岗亭，实行24小时值班制度。

-对进入银行的人员进行身份核实、登记，严禁无关人员进入。

-对外来访客进行严格的询问、登记，并通知被访人员确认后，方可放行。

2.巡逻检查

-制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员定时巡逻。

-重点检查银行内各区域的门窗、水电设施等，确保安全无隐患。

-对发现的异常情况及时报告，并采取相应措施。

3.监控系统维护

-确保监控设备24小时正常运行，图像清晰。

-定期对监控数据进行备份，保存期限不少于规定天数。

-及时发现并处理监控系统的故障和异常情况。

设施设备维护服务

1.电气系统维护

-定期对银行内的高低压配电柜、配电箱等进行巡检，检查设备运行状况。

-及时维修和更换损坏的电气元件，保障电力供应稳定。

-对银行内的照明系统进行日常维护，确保正常照明。

2.给排水系统维护

-检查给排水管道是否畅通，有无漏水现象。

-定期清理水箱、水池，保证水质卫生。

-维修和更换损坏的水龙头、阀门等给排水设施。

3.消防系统维护

-按照规定对消防设施进行巡检，确保灭火器、消火栓等设备完好有效。

-定期组织消防演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

-及时维修和更换消防系统的故障部件。

4.电梯维护

-委托专业的电梯维保单位对电梯进行定期维护保养。

-监督维保单位的工作质量，确保电梯运行安全。

-在电梯出现故障时，及时通知维保单位进行维修，并做好乘客的安抚工作。

四、人员配置与管理

人员配置

1.保洁人员：根据银行面积和实际需求，配备[X]名保洁人员，负责日常清洁工作。

2.安保人员：安排[X]名安保人员，实行三班倒，确保24小时值班。

3.设施设备维护人员：配备电工、水工、电梯工等专业技术人员，共[X]名，负责设施设备的维护保养。

人员管理

1.制定完善的员工岗位职责和工作流程，明确工作标准和要求。

2.定期对员工进行培训，包括业务技能培训、安全知识培训、服务意识培训等，提高员工素质。

3.建立员工考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，激励员工积极工作。

4.为员工提供必要的劳动保护用品，保障员工的人身安全。

五、服务质量监督与考核

1.建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查和评估。

2.设立客户意见箱，收集银行员工及客户的意见和建议，及时改进服务。

3.按照服务合同的要求，对物业管理服务进行考核，考核结果与服务费用挂钩。

六、应急预案

1.火灾应急预案

-制定火灾应急处置流程，明确各岗位人员的职责。

-定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处置能力。

-在火灾发生时，及时报警，组织人员疏散，扑救初期火灾。

2.盗窃应急预案

-加强安保措施，提高防范意识，及时发现和制止盗窃行为。

-一旦发生盗窃事件，保护现场，及时报警，并协助警方进行调