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工作室周会专题之五:6σ管理体系工作室周会专题之五:6σ管理体系同济大学人力资源工作室6σ管理体系主讲人：姜艳E-mail：日期：2002年11月1日本专题将着力介绍以下内容:σ综述σ与人力资源管理σ在组织中的实施1.1六西格玛的产生与兴起同济大学人力资源工作室20世纪80年代诞生于摩托罗拉。1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。（亿美元）通用公司6σ投资回报情况1.2六西格玛究竟是什么？同济大学人力资源工作室统计领域的六西格玛：1σ=30%3σ=93%3.8σ=99%4σ=99.37%6σ=99.99966%在美国:每个小时将丢失2万个邮件;每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故;主要的机场每天发生4起意外事故……管理领域的六西格玛：是一个业绩改进的目标是基于数据和事实的决策方法是系统解决问题的工具是一种以客户为中心的理念是一个赢得竞争力的管理系统1.3六西格玛的六个主要理念同济大学人力资源工作室真正关心顾客以数据和事实驱动管理针对过程采取措施预防性的积极管理无边界合作力求完美但容忍失败1.4六西格玛开展的三种途径同济大学人力资源工作室企业范围某个或某几个部门某个问题点业务变革战略改进解决问题016σ在组织中的实施:02σ综述03σ与人力资源管理04σ在组织中的实施2.1六西格玛中的角色同济大学人力资源工作室兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾黑带大师绿带项目负责人/倡导者黑带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员管理项目的进展普通成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带/绿带为黑带提供建议和帮助兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去??2.2六西格玛中的新角色同济大学人力资源工作室黑带兼职领导或成员把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去黑带大师绿带全职服务于团队带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员企业第一次引入6σ时外聘培训黑带为黑带提供培训和咨询普通成员兼职保证项目与企业目标的一致监督与汇报为团队争取资源协调与其他六西格玛团队的矛盾项目成败的负责者项目的执行者??项目负责人/倡导者发现、解决问题的能力收集、分析数据的能力激励成员的能力赢得上司信任的能力协调各方的能力界定问题（Define）测量（Measure)分析（Analyze)改进（Improve)控制（Control)六西格玛解决问题的模型——DMAIC2.3一个案例同济大学人力资源工作室界定问题顾客之声,过程,特许任务书发票错误鱼刺图,过程图测量黑带带领测量,了解现有水平25%NO.错检查表MSA分析研究测量结果寻找关键因素计酬方法错误ABC回归分析改进根据关键因素提方案,再分析量质兼顾计酬平衡记分卡控制定期测量，改进顾客投诉降低程序文件化步骤团队行动行动成果工具示例背景：一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。工作室周会专题之五:6σ管理体系工作室周会专题之五:6σ管理体系**