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细节营销读后感以及读书笔记

细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就

是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看

到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸(A晚报，B日报，C时报，

D商报)，在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端――街头报摊方面做

文章，于无声处是惊雷!竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一

夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖

报，卖报，新闻早知道!A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。。交通、股市、

时事我来报!A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很

是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增!!一

个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化;只有注

重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能

在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们

服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了

客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收

获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个

细节，必须打7个电话;你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件

事;一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒

烟;……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定

熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成

为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也

是一种习惯!汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。

团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能

够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。

所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格

的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分

析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的.改革意

见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创

新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过

程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗?下属汇报有核实吗?一线员工有

情绪管理人员了解吗?竞争对手的营销活动记录了吗?记录的全吗?搞大型营销活动

时了解几位顾客的面部表情?客户回访人员的回访记录了起止时间了吗?每一个电话

都打的是座机吗?通话时面带微笑了吗?通话时的身体坐得端正吗?记录的错别字及

时改正了吗?记录本非常整洁吗?遇到不明白的问题及时请教了吗?同样的问题绝没

有犯过第二次吗?……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加

温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节

上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学

习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节;当我们集中精力，想在平凡的

岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗

位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节.让我们做事都烧好每一个平

凡的1℃，最终达到成功的目的!