2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户关系管理实战案例分析试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业管理客户关系管理实战案例分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业管理客户关系管理实战案例分析

要求：请根据以下案例，分析物业管理中客户关系管理的策略和方法。

1.案例背景：某小区于2023年5月交付使用，共有业主200户。小区物业管理部门在接管小区后，发现以下问题：

（1）部分业主对物业服务不满意，认为物业费过高；

（2）小区绿化带杂草丛生，环境脏乱；

（3）小区停车位不足，业主停车困难。

请分析以上问题产生的原因，并提出相应的解决方案。

2.案例背景：某小区物业管理部门在疫情期间，对业主进