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物流配送管理实战操作指南

TOC\o1-2\h\u9300第一章：物流配送概述 3

324991.1物流配送定义与分类 3

149841.1.1物流配送定义 3

79671.1.2物流配送分类 3

323221.2物流配送管理的重要性 4

3381.2.1提高物流效率 4

2981.2.2降低物流成本 4

264231.2.3提升客户满意度 4

169571.2.4保障供应链稳定 4

40581.2.5促进资源整合 4

144441.2.6适应市场需求 4

16933第二章：物流配送中心规划 4

132062.1配送中心选址与布局 4

104022.2配送中心设施与设备配置 5

199272.3配送中心作业流程优化 5

28639第三章：物流配送成本控制 6

145273.1成本分析与控制方法 6

259623.2采购成本控制 6

197063.3运输成本控制 7

835第四章：物流配送质量管理 7

144394.1质量管理体系建立与运行 7

297424.1.1质量管理体系概述 7

178424.1.2质量管理体系建立 7

162084.1.3质量管理体系运行 8

209674.2质量改进与控制 8

322514.2.1质量改进方法 8

265364.2.2质量控制措施 8

216544.3质量问题处理与客户投诉 9

299174.3.1质量问题处理 9

286744.3.2客户投诉处理 9

30490第五章：物流配送效率提升 9

48435.1效率评价指标与计算方法 9

71905.1.1效率评价指标 9

232755.1.2计算方法 9

324795.2物流配送效率提升策略 10

254405.2.1优化配送路线 10

122105.2.2提高配送人员素质 10

236595.2.3引入先进的物流设备和技术 10

255095.2.4建立健全物流配送管理制度 10

77965.2.5强化供应链协同 10

211225.3信息技术在物流配送中的应用 10

182015.3.1物流信息系统 10

154865.3.2条码技术 10

47435.3.3互联网技术 10

78615.3.4人工智能技术 10

318695.3.5大数据分析 11

5275第六章：物流配送人力资源管理 11

201136.1人力资源规划与招聘 11

55566.1.1人力资源规划 11

116266.1.2招聘管理 11

313186.2培训与绩效管理 11

12996.2.1培训管理 11

182506.2.2绩效管理 12

298386.3员工福利与激励 12

326306.3.1员工福利管理 12

69906.3.2员工激励管理 12

29704第七章：物流配送风险管理 13

325847.1风险识别与评估 13

37597.1.1风险识别 13

145167.1.2风险评估 13

120087.2风险防范与应对措施 13

145217.2.1风险防范 13

149537.2.2应对措施 14

272927.3风险监控与报告 14

169447.3.1风险监控 14

110387.3.2风险报告 14

26819第八章：物流配送合同管理 14

123458.1合同签订与履行 14

234498.1.1合同签订前的准备 14

29098.1.2合同签订过程 15

2148.1.3合同履行 15

7178.2合同纠纷处理 15

173298.2.1纠纷预防 15

89258.2.2纠纷处理方法 15

320628.3合同风险管理 16

118028.3.1风险识别 16

93428.3.2风险防范 16

2971第九章：物流配送服务与客户关系管理 16

20079.1服务质量提升策略 16

33539.1.1强化服务意识 16

90609.1.2优化服务流程 16

293079.1.3提高服务技能 17

7089.2客户关系维护与拓展 17

324959.2.1建立客户档案 17

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