《基层公务员形象礼仪》课件.pptVIP

基层公务员形象礼仪

课程简介：塑造专业形象，提升服务水平课程目标本课程旨在帮助基层公务员认识到形象礼仪的重要性，通过学习和实践，掌握基本的礼仪规范，提升个人魅力，从而在工作中更好地展现专业形象，提升服务水平，赢得群众的信任和支持。课程内容

学习目标：掌握基本礼仪规范，提升个人魅力1掌握基本礼仪规范通过学习，了解并掌握基层公务员在不同场合应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、办公、接待、公共场合和服务等方面。2提升个人魅力通过实践，将所学礼仪规范运用到实际工作中，提升个人形象和气质，展现专业、自信、亲和的个人魅力。增强服务意识

基层公务员的重要性：窗口形象，服务人民政府形象的窗口基层公务员是政府联系人民群众的桥梁和纽带，是政府形象的直接代表，其言行举止直接影响着政府在人民群众心目中的形象。服务人民的先锋基层公务员直接面对人民群众，负责处理各种事务，提供各项服务，其服务质量直接关系到人民群众的切身利益和对政府的满意度。

形象礼仪的意义：提升公信力，促进和谐提升政府公信力良好的形象礼仪能够展现政府的专业、高效和亲民，赢得人民群众的信任和支持，从而提升政府的公信力。促进社会和谐良好的形象礼仪能够营造和谐友善的社会氛围，减少矛盾和冲突，促进社会和谐稳定。提升服务质量良好的形象礼仪能够提升服务质量和效率，更好地满足人民群众的需求，增强人民群众的幸福感和获得感。

第一部分：仪容仪表规范发型整洁得体，符合职业要求面部干净清爽，淡妆为宜（女性）手部保持清洁，指甲修剪整齐

发型：整洁得体，符合职业要求男性发型发型简洁干练，不留长发，不烫发，不染发，保持自然发色。女性发型发型整齐端庄，长发可盘起或扎起，不披头散发，不烫过于夸张的发型，发色自然。

面部：干净清爽，淡妆为宜（女性）1男性面部保持面部清洁，胡须修剪整齐，给人干净清爽的印象。2女性面部化淡妆，突出精神面貌，避免浓妆艳抹，给人以专业、干练的印象。3注意事项注意保持口腔清洁，口气清新，避免在工作场合吃刺激性食物。

手部：保持清洁，指甲修剪整齐保持清洁勤洗手，保持手部清洁卫生，避免细菌滋生。修剪指甲定期修剪指甲，保持指甲整齐，避免留长指甲或涂抹过于鲜艳的指甲油。注意保养冬季注意手部保湿，避免干燥皲裂，保持手部健康美观。

服装：职业套装，简洁大方，颜色适中款式选择合身得体的职业套装，款式简洁大方，避免过于暴露或过于紧身的款式。颜色选择颜色适中的职业套装，如深蓝色、灰色、黑色等，避免过于鲜艳或过于花哨的颜色。整洁保持服装整洁平整，无褶皱，无污渍，给人以专业、干练的印象。

鞋子：款式简单，舒适便于行动1款式选择款式简单的鞋子，如黑色皮鞋、深色布鞋等，避免过于花哨或过于暴露的款式。2舒适选择舒适便于行动的鞋子，避免穿高跟鞋或过于紧绷的鞋子，以保证工作效率。3清洁保持鞋子清洁干净，定期擦拭，避免污渍和灰尘，给人以整洁的印象。

配饰：佩戴少量，避免过于夸张少量佩戴佩戴少量配饰，如手表、戒指、胸针等，避免佩戴过多或过于夸张的配饰。简洁大方选择款式简洁大方的配饰，避免选择过于花哨或过于个性化的配饰。符合职业选择符合职业要求的配饰，如佩戴符合政府部门规定的胸牌或徽章。

第二部分：言谈举止规范站姿挺拔端庄，重心稳定坐姿腰背挺直，双腿自然并拢行姿步履稳健，节奏适中

站姿：挺拔端庄，重心稳定1挺胸抬头站立时，挺胸抬头，肩膀放松，给人以精神饱满的印象。2双腿并拢双腿自然并拢，避免叉开腿或弯曲腿，给人以端庄稳重的印象。3重心稳定保持重心稳定，避免身体晃动或倾斜，给人以自信和稳重的感觉。

坐姿：腰背挺直，双腿自然并拢腰背挺直坐立时，腰背挺直，避免弯腰驼背，给人以精神饱满的印象。双腿并拢双腿自然并拢，可略微倾斜，避免叉开腿或抖腿，给人以端庄优雅的印象。双手放置双手自然放置于腿上或桌面，避免双手交叉抱胸或玩弄手指，给人以自信和放松的感觉。

行姿：步履稳健，节奏适中步履稳健行走时，步履稳健，避免匆忙或拖沓，给人以自信和稳重的感觉。节奏适中行走节奏适中，不宜过快或过慢，给人以从容不迫的印象。目光平视行走时，目光平视前方，避免东张西望或低头看地，给人以专注和自信的印象。

眼神交流：真诚友善，尊重对方1真诚眼神交流要真诚，表达内心的真实情感，避免眼神闪烁或游离不定。2友善眼神交流要友善，传递积极友好的信号，拉近与对方的距离。3尊重眼神交流要尊重对方，注视对方的眼睛，认真倾听对方的讲话，表达对对方的尊重。

微笑：自然亲切，拉近距离自然微笑要自然，发自内心的微笑能够传递真诚和友善，避免僵硬或勉强的微笑。亲切微笑要亲切，给人以温暖和舒适的感觉，拉近与对方的距离。适度微笑要适度，根据场合和对象调整微笑的程度，避免过度或不适宜的微笑。

倾听：专注耐心，及时回应1专注倾听时要专注，集中注意力，排除干扰，认真听取对方的讲话。2耐心倾听时要有耐心，