二零二五年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度办公大楼物业增值服务与客户关系管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称

1.2物业服务方地址

1.3物业服务方联系方式

1.4客户方名称

1.5客户方地址

1.6客户方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务范围

2.2服务期限

2.3服务目标

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额

3.2费用支付方式

3.3付款时间节点

3.4逾期付款处理

4.物业增值服务内容

4.1办公大楼日常维护

4.2设施设备维护与管理

4.3环境卫生与绿化

4.4安全管理

4.5客户关系维护

4.6增值服务项目

5.客户关系管理

5.1客户信息收集与管理

5.2客户需求分析与反馈

5.3客户满意度调查

5.4客户投诉处理

5.5客户关怀活动

6.服务质量标准

6.1服务质量指标

6.2质量监控与评估

6.3质量改进措施

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息范围

8.2保密义务

8.3保密责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同附件

12.其他约定事项

12.1合同附件

12.2通知与送达

12.3合同语言

12.4合同份数

13.合同签署

13.1签署日期

13.2签署人

13.3签署地点

14.合同附件清单

14.1附件一：物业服务内容清单

14.2附件二：客户关系管理方案

14.3附件三：服务质量标准

14.4附件四：保密协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方名称：物业管理有限公司

1.2物业服务方地址：市区路号

1.4客户方名称：科技有限公司

1.5客户方地址：市区路号

2.服务内容概述

2.1服务范围：包括但不限于办公大楼的日常维护、设施设备维护与管理、环境卫生与绿化、安全管理、客户关系维护等。

2.2服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.3服务目标：确保办公大楼的安全、舒适、整洁，提升客户满意度。

3.服务费用及支付方式

3.1服务费用总额：人民币伍拾万元整（￥500,000.00）。

3.2费用支付方式：客户方应于每月末前支付下一个月的服务费用。

3.3付款时间节点：每月1日至5日。

3.4逾期付款处理：如客户方逾期付款，物业服务方有权暂停服务，并要求客户支付滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五。

4.物业增值服务内容

4.1办公大楼日常维护：包括公共区域清洁、垃圾清运、绿化养护等。

4.2设施设备维护与管理：包括电梯、空调、消防设施、安防系统等设备的日常检查、维护和保养。

4.3环境卫生与绿化：保持办公大楼内外环境卫生，进行绿化植物养护。

4.4安全管理：制定安全管理制度，定期进行安全检查，确保办公大楼安全。

4.5客户关系维护：定期与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。

4.6增值服务项目：根据客户需求，提供定制化服务，如会议室预订、快递收发等。

5.客户关系管理

5.1客户信息收集与管理：建立客户信息档案，确保信息准确、完整。

5.2客户需求分析与反馈：定期分析客户需求，及时反馈服务改进意见。

5.3客户满意度调查：每年至少进行一次客户满意度调查，收集客户意见。

5.4客户投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决客户投诉。

5.5客户关怀活动：定期举办客户关怀活动，增进客户关系。

6.服务质量标准

6.1服务质量指标：参照国家标准和行业标准，制定服务质量指标。

6.2质量监控与评估：定期对服务质量进行监控和评估，确保服务质量达标。

6.3质量改进措施：针对服务质量问题，制定改进措施，持续提升服务质量。

8.保密条款

8.1保密信息范围：包括但不限于物业服务方的商业秘密、客户方的商业秘密、合同内容、服务计划、客户数据等。

8.2保密义务：双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.3保密责任：任何一方违反保密义务导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任。

9.合同解除与终止

9.1.1一方严重违反