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智能家电产品售后服务支持合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

乙方（服务接受方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“产品”指由甲方生产的智能家电产品；

1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的产品售后服务支持；

1.1.3“服务期限”指甲乙双方约定的服务支持期限。

第二章服务的范围和内容

2.1甲方提供的服务包括但不限于以下内容：

2.1.1产品安装、调试、使用指导；

2.1.2产品故障的检测、维修和更换；

2.1.3提供必要的备品备件；

2.1.4提供产品使用和维护的技术咨询。

第三章服务期限和地点

3.1本合同项下的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务的地点为乙方的营业场所，具体地址由乙方提供。

第四章乙方的权利和义务

4.1乙方有权按照本合同的约定要求甲方提供相应的服务。

4.2乙方应按照甲方的要求，提供必要的协助，包括但不限于提供产品使用情况、故障情况等信息。

4.3乙方应按时支付甲方提供的服务费用。

第五章甲方提供的保障

5.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

5.2甲方应保证提供的服务及时、有效，并保证服务质量。

5.3甲方应保证在服务期限内，对乙方提出的服务需求给予积极响应，并及时解决。

5.4甲方应定期对乙方进行服务满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

第六章服务的费用和支付

6.1服务的费用按照以下标准计算：

6.1.1安装、调试、使用指导服务的费用为人民币____元/次；

6.1.2故障检测、维修、更换服务的费用为人民币____元/次；

6.1.3技术咨询服务按照实际服务时间计算，费用为人民币____元/小时。

6.2乙方应在服务完成后____个工作日内支付服务费用。

6.3支付方式为____（现金、转账、支付等），具体账号信息由甲方提供。

6.4如乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应支付应付款项的____%作为滞纳金。

第七章保密条款

7.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。

7.4保密义务不因本合同的终止、解除或履行完毕而终止。

第八章违约责任

8.1若甲方未能按照本合同的约定提供相应的服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未提供服务部分的合同金额的____%。

8.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为逾期付款金额的____%。

8.3若因一方违约导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。

第九章争议解决

9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十章其他条款

10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

10.4本合同的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方签字盖章后生效。

第十一章产品质量保证

11.1甲方保证其提供的产品符合国家质量标准及相关法律法规的要求。

11.2甲方应提供产品的质量合格证明文件及必要的使用说明书。

11.3若产品存在质量问题，甲方应按照国家相关法律法规的规定承担修理、更换、退货等责任。

11.4甲方应提供产品售后服务，保证产品在保修期内正常运行。

第十二章服务的监督和评估

12.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。

12.2甲方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量和效率。

12.3甲乙双方应定期召开服务评估会议，就服务状况进行评估和反馈。

12.4甲方应根据乙方的反馈及时调整服务内容，以提升服务质量。

第十三章信息反馈与沟通

13.1乙方在服务过程中发觉的问题和改进建议，应及时向甲方反馈。

13.2甲方应对乙方反馈的信息给予足够重视，并在____个工作日内给予答复。

13.3甲乙双方应建立定期沟通机制，就服务进展、客户反馈等信息进