2025版打印机维修与客户反馈优化服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版打印机维修与客户反馈优化服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1打印机维修服务范围

2.2客户反馈优化服务内容

3.服务期限

3.1服务开始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

5.服务质量标准

5.1维修服务质量标准

5.2客户反馈优化服务质量标准

6.服务流程及要求

6.1维修服务流程

6.2客户反馈优化服务流程

7.服务人员资质及要求

7.1维修服务人员资质要求

7.2客户反馈优化服务人员资质要求

8.客户反馈处理

8.1客户反馈渠道

8.2客户反馈处理流程

8.3客户反馈处理时限

9.合同变更及解除

9.1合同变更程序

9.2合同解除条件

9.3合同解除程序

10.违约责任

10.1违约责任承担方式

10.2违约金计算标准

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.保密条款

12.1保密内容

12.2保密义务

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：科技有限公司

乙方：客户

1.2合同双方地址

甲方地址：省市区路号

乙方地址：省市区路号

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1打印机维修服务范围

（1）打印机硬件故障的检测、维修和更换；

（2）打印机软件故障的修复和升级；

（3）打印机使用过程中的问题解答和指导；

（4）打印机耗材的推荐和更换。

2.2客户反馈优化服务内容

（1）收集客户在使用打印机过程中遇到的问题和建议；

（2）对收集到的反馈进行分析，找出潜在的服务改进点；

（3）制定并实施服务优化方案，提升客户满意度；

（4）定期向客户反馈服务改进情况和效果。

3.服务期限

3.1服务开始时间

本合同约定的服务开始时间为2025年1月1日。

3.2服务结束时间

本合同约定的服务结束时间为2025年12月31日。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同约定的服务费用总额为人民币万元整。

4.2费用支付方式

（1）甲方应于合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币万元；

（2）剩余费用在服务期限内分批次支付，具体支付时间及金额由双方另行协商确定。

5.服务质量标准

5.1维修服务质量标准

（1）维修时间：甲方承诺在收到客户送修的打印机后，一般情况下24小时内完成检测和维修；

（2）维修质量：维修后的打印机性能应达到原厂标准，确保正常运行；

（3）维修费用：维修费用按照实际维修成本计算，不高于市场价格。

5.2客户反馈优化服务质量标准

（1）客户反馈处理时限：甲方收到客户反馈后，应在2个工作日内予以回复；

（3）服务改进：根据客户反馈，甲方应在一个月内完成至少一次服务改进。

6.服务流程及要求

6.1维修服务流程

（1）客户将打印机送修至甲方指定地点；

（2）甲方对打印机进行检测，确定维修方案；

（3）甲方进行维修，并及时将维修后的打印机归还给客户；

（4）客户对维修结果进行验收。

6.2客户反馈优化服务流程

（1）客户通过甲方提供的渠道反馈问题或建议；

（2）甲方收集客户反馈，进行分析；

（3）甲方制定并实施服务改进方案；

（4）甲方跟踪服务改进效果，持续优化服务。

8.客户反馈处理

8.1客户反馈渠道

（1）甲方设立专门客服电话，供客户进行反馈；

（2）甲方设立在线客服平台，客户可通过平台提交反馈；

（3）甲方设立邮箱，客户可将反馈意见发送至指定邮箱。

8.2客户反馈处理流程

（1）客户通过指定渠道提交反馈；

（2）客服人员接收反馈，进行初步分类；

（3）相关责任部门根据反馈内容进行评估和分析；

（4）制定改进措施，并实施；

（5）将改进措施及结果反馈给客户。

8.3客户反馈处理时限

甲方承诺在收到客户反馈后，将在3个工作日内给出初步回复，并在15个工作日内完成问题处理或提供解决方案。

9.合同变更及解除

9.1合同变更程序

任何合同内容的变更，均需双方书面同意，并签订补充协议。

9.2合同解除条件

（1）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，未在规定期限内纠正；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履