酒店前厅操作流程.pptx

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2025-03-20 发布于黑龙江
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;;;;;办理入住手续及注意事项;引导进房;;了解客人退房原因，以便提升酒店服务质量。;核对房费及消费情况;注销客人信息;送别客人;;;认真倾听客人的问题或需求，不要打断他们。;根据客人的问题，查找相关信息或资料。;;;为住店客人提供行李寄存服务，以便客人能够轻松游览或处理其他事务。;;;采取必要的安全措施，如监控、锁具等，确保行李寄存区域的安全。同时，加强员工培训，提高员工对行李安全的重视程度。;;叫醒服务操作规范及注意事项;;物品租借流程;;