《商务沟通》课件_任务4.3.1 与下属沟通训练.pptx

;;角色认知：

经过一段时间的工作

由于表现突出，你升任

小组长，管理一个10人小

组，你如何与下级沟通打

造一个有凝聚活力、战斗

力的团队;;1.一个客户来到办公室又踢又嚷，想把每个人的头发揪下来。你怎么办?

(1)你想是否该打电话给精神病院或公安局。最后，你情愿让其他人来提出解决方法。你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。5分

(2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在，你会镇静地走向那个可能精神错乱的客户。总得有人出面，不是吗?0分

2.团队工作需即时确定一个召集人。目前的问题是：“那么，谁将代表你们团队呢?”有人这样问。此时会出现的情况最可能是：

(1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组，你取得了压倒性的胜利。0分

(2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她，反正不要是我，对吗?5分

;3.某??学职业顾问与你的上司接洽，需要请你单位某人作为嘉宾发言人，前往他们的职业讲坛介绍你们的行业。你：

(1)立刻将手举得比房间里任何人都高。0分

(2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人去做这种事情。5分

4.上司忽然决定将一个VIP项目委派给你，你将做的第一件事情是：

(1)马上要求一套规章，然后排除万难竭尽全力地按章行事。5分

(2)你向上司问一个最后期限，请他做一些必要的说明，然后列出一系列自己该做的事情。0分

;5.当你在办公室的用餐区用餐时，发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你：

(1)事不关己，高高挂起。5分

(2)找机会与他们谈一谈。0分

6.每天当你决定穿什么去上班时，你：

(1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。5分

(2)穿得像你的上司。0分

7.对于你，一个典型的工作日怎样度过？

(1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个工作清单，一系列的目标，计划到每天、每月、每年。0分

(2)你到办公室，差不多刚好准时。你冲到自己桌前，处理目前看起来最紧急或最重要的事情。5分

;8.无论你如何卖命地工作，但

(1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作，不断要求延长期限。5分

(2)似乎永远觉得不够你干的。0分

9.在会议中，你常常？

(1)提问，做报告或提出建议。0分

(2)心不在焉。5分

10.当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时，你？

(1)使它尽可能清晰明了、准确无误，并检查语法和礼仪是否规范。0分

(2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。5分

;测试结果：

0—15分你天生是块做领导的料。你的LQ(Leadership

Quotient领导商数)在职场里高高在上。你看起来是领导，感觉是领导，而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。

20—35分你有领导的素质，但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、你能做决策，但你不想天天做这些事。既然你已身在半途，你可能愿意作为某些项目的牵头人，但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权力。

40—50分你向往稳定的生活，而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是发布命令。你可充分发挥你的能力，在同事的权力斗争中充当和事佬。你是那个将你单位带向成功的部队中的一员。

;;2、站在下属的立场想问题

不同的职位，职责和要求各不一样。职场上有个“八、十六、二十四原则”：

在管理下属时，领导越站在下属的立场想问题，与下属的沟通越顺畅。;;;5、关注下属的进步

在职场中，优秀的领导应当多关注下属的进步，多关心员工。

通常来说，关心员工可以达成“三赢”：

越关心员工，员工就越关心领导；

越关心员工，员工的业绩做得越好；

员工业绩做得越好，对领导、员工和企业越有好处。;6、适当授权给下属

授权也是一种沟通。

领导要想成功授权，需注意以下两点：

1、授权之前要跟下属做良好沟通，要对部下非常了解；

2、定好游戏规则;7、适时跟进项目

在项目执行过程中，管理者要适时跟进项目，及时发现问题。如果执行原来的指示导致项目进展不顺利，就要重新指示，保证项目保质保量完成。

;;做好准备，特别是面对比较难沟通的下属与下属沟通时，准备得越充分，效果就越好。

倾听员工心声与下属沟通时，要多倾听员工的心声，因为许多令人不满的问题都可以通过辅导和咨询得到解决。

了解员工的情绪

主管不了解员工的情绪，会造成很恶劣的后果。所以，在与下属沟通时，要多关注员工的情绪

留心员工面临的问题

员工面临的问题可能影响到工作，因此要多加留心。

;;;;;训练分享;