《商务沟通》课件_任务四 Email沟通.pptx

电子邮件沟通的重要性;;邮件的作用;邮件的困扰;公司邮件使用情况;邮件基本原则;“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间”;收件人;员工;收件人（To）:

直接收信人,

要求收信人回复确认、归档保存或有直接关系、直接负责的人。;收件人选事例：

收件人（抄送）排列基本礼仪：

;收件人-邮件发送对象的选择（1）;收件人-邮件发送对象的选择（2）;收件人-邮件发送对象的选择（3）;邮件的标题是邮件标记，能够第一时间告诉收件人邮件大致内容、邮件的性质、邮件的重要性。所以标题不能空白。;以下邮件问题？;邮件格式，基本上与书信格式相似。只是因为电子邮件的软件在设置上因有所不同。

;1;

Email其实就是应用文写作一种载体，所以书写时可参考以前学过的相关应用文写作。

正文要尽量在邮件写完，包括表格或文档也要尽可能放到正文中（哪怕是图片也行），要避免对方打开邮件后还要打开附件的时间。;

根据自己与收件人的关系程度、业务层级，选择恰当的口吻语气。

端正态度、尊重对方，对事不对人，不进行人身攻击，因为发邮件时根本不知道对方的表现，邮件一出无法收回。

多使用“请”、“谢谢”之类的敬词。;;21;虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。;23;24;案例分析1;案例分析2;案例分析3;案例分析4;案例分析5;案例分析6;案例分析7;案例分析8;案例分析9;案例分析10;案例分析11;案例分析12;案例分析13;案例分析14;案例分析15;案例分析16;案例分析17;案例分析18;案例分析19;案例分析20;案例分析21;案例分析22;案例分析23;案例分析24;案例分析25;案例分析26;案例分析27;案例分析28;案例分析29;案例分析30;案例分析31;案例分析32;案例分析33;案例分析34;案例分析35;针对性;61;62;提示和说明;电子邮件商务礼仪注意事项;电子邮件商务礼仪注意事项;;;;沟通方式

～面对面：直接、效果好，远程无法实现

～电话：迅速，清楚，可远程交流，但没有记录，转述容易出错

～邮件：可远程交流;需要发送邮件的情况;邮件使用场景1;邮件使用场景2;邮件使用场景3;邮件使用场景4;邮件使用场景5;邮件使用场景6;邮件使用场景7;邮件使用场景N;使用时间：

上班：第一时间登陆邮箱，实时接收并回复邮件；

出差：每晚回住处或其他可办公地点进行邮件收发及处理；

回复时间：

收到邮件后，主接收人必须立即予以回复（在本权限范围内能够解决或协商解决的）或转发上级领导（在本权限范围无法解决的，附上自己的意见），严禁拖沓、推诿、延迟，否则将以查询邮件收发时间采用倒推方式对责任人进行严厉处罚。最迟不得超过36小时。

紧急事件电话沟通，事后可补发邮件要求对方确认。

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