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邮件处理与响应时间管理表

邮件类型

接收时间

预计响应时间

实际响应时间

处理人

处理状态

反馈记录

备注

技术支持

15分钟

业务咨询

30分钟

财务问题

1小时

客户投诉

4小时

其他

自定义

表格说明：

邮件类型：不同类型的邮件，方便分类管理。

接收时间：邮件接收的具体时间。

预计响应时间：预计需要回复该邮件所需的时间。

实际响应时间：实际回复邮件所需的时间。

处理人：负责处理该邮件的人员姓名或工号。

处理状态：邮件处理的状态，如“已回复”、“待回复”、“已解决”等。

反馈记录：针对邮件的反馈或处理过程记录。

备注：对邮件处理的其他说明或注意事项。

邮件类别

收件时间

预计处理窗口

实际处理时间

处理员

状态

客户反馈

备注

技术咨询

2小时

销售询问

1小时

财务报表

3小时

客户服务

4小时

内部沟通

30分钟

表格说明：

邮件类别：分类邮件以便于识别和管理。

收件时间：邮件到达的具体时间。

预计处理窗口：预计完成邮件处理所需的时间范围。

实际处理时间：实际完成邮件处理所花费的时间。

处理员：负责处理该邮件的人员姓名或ID。

状态：邮件处理的状态，如“已处理”、“待处理”、“已解决”等。

客户反馈：客户对处理结果的反馈信息。

备注：对邮件处理过程中的特殊事项或需关注点的记录。

邮件类型

到达时间

预计响应时限

实际响应时间

响应人员

响应状态

客户满意度

特殊说明

技术故障

4小时

业务查询

2小时

市场反馈

8小时

财务报告

12小时

内部沟通

24小时

表格说明：

邮件类型：对收到的邮件进行分类，如技术故障、业务查询等。

到达时间：邮件接收的确切时间。

预计响应时限：根据邮件类型设定的标准响应时间。

实际响应时间：实际对邮件作出响应所花费的时间。

响应人员：负责响应邮件的人员姓名或ID。

响应状态：邮件响应的状态，如“已响应”、“待响应”、“已完成”等。

客户满意度：客户对响应满意度的评估，如“非常满意”、“满意”、“不满意”等。

特殊说明：对邮件处理过程中的任何特殊情况或特殊要求的记录。