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医院护工护理服务护工岗位服务标准

1护工岗位基本服务标准

1.服务质量：上岗及时率达到95%；患者满意率达到90%；医护人员满意率达到95%；解决投诉100%。

2.患者安全：陪护员在护理病人过程中，要确保病人安全，严防因护理不当引起的机械性损伤、温度损伤及医源性损伤；防止坠床、走失、跌倒及因工作失误发生非医疗意外。

3.病房环境：床单位整洁、床头柜无杂物，病房内物品摆放整齐，无护工串岗聊天现象。

2护工岗位服务标准

陪护工作质量考核检查标准

病区及床位_____________护工姓名___________检查人员____________时间____________

项目

序号

工作质量达标(合格)标准

分值

扣罚

分值

备注

病人卫生

1.1

口腔清洁、无异味、不触疼伤口；胡须清洁干净

4

1.2

各项清洁水温适宜，不触疼伤口

2

1.3

清洁液不触入眼、耳、口、鼻内

2

1.4

头发干净无特殊异味

2

1.5

穿脱衣服及翻身动作轻灵，不触疼伤口，不中断输液

3

1.6

清洗指甲后，指甲短，圆滑，甲内无污物，操作时不损伤手脚部皮肉

3

喂食

2.1

食物温度适宜，喂食速度适宜，不强求病人食量

3

2.2

食物入口准确、不粘污脸部，饭后清洁脸部、嘴角无遗留食物

3

2.3

及时清理床上杂物、吐出的食渣、清洗食具

3

喂药

3.1

水温适宜，入口药物数量适宜，辅助病人吞咽

3

3.2

喂药后及时清洁口部四周

1

3.3

陪护员只准进行喂服协助，选取药物、确认进服数量由病人自主进行，禁止护工凭主观判断进行；病人无能力进行时由家属替代；无家属在场的向护士请求帮助

5

二便护理

4.1

掺扶动作轻灵、不触疼伤口、针口

3

4.2

安全摆放输液瓶等治疗用具

2

4.3

大小便不粘污被服，若被污染及时更换.不远离进行大小便的病人

4

4.4

病人发出递送的便器要求时需及时送递

2

4.5

使用后的便器按病区规定即时清理；

2

翻身

5.1

操作规范、动作轻灵、不触疼伤口及针口

3

5.2

输液瓶按指定要求摆放

1

运送病人

6.1

护送对象及地点准确

2

6.2

保持病人身上管道不松脱，输液瓶安全放置

3

6.3

安全运送病人，动作轻灵、关注病人感受，做到不跌、不碰伤

5

6.4

发现病人体征有异常能及时报告

4

6.5

运送前后要知会有关负责人

4

床铺整理

7.1

床上被服凌乱的需即时清洁

3

7.2

整理床铺及叠被服动作轻灵，不扬尘

2

7.3

不戴手套操作

2

物品放置

8.1

不在病房晾衣服，不将杂物挂上输液架

2

8.2

陪人床使用后及时折叠，按规定交还

1

8.3

陪人凳无人坐时，应靠床放好，不阻塞房内主通道

2

8.4

陪人除必要行李外其它行李不带入病房

2

8.5

提议或协助病人将使用后的刀具利器放入柜内

2

8.6

个人随身物品在使用后即时收理

1

工作纪律

9.1

遵守各项消毒隔离规定，勤洗手，防止交叉感染；不擅自进入医护办公室、治疗室、更衣室、被服室

4

9.2

专陪人员除必需的被服及生活用品外，不带其它行李进入病区，不得影响病室整齐

3

9.3

不得在病区私自煮食、用电及私自使用病人的物品

3

9.4

按时上下岗，不得迟到早退，工作时间不得做私事和私自带“闲杂”人员进入病

4

3护工岗位服务升级标准

护工人员考核升级标准

序号

考核标准

分值

评分细则

扣分原因及分值

1行政标准

护士行为仪表、佩戴胸牌

2

同前

熟练背诵岗位职责

5

同前

遵守劳动纪律、不打私人电话、不聚众聊天、进入ICU要更衣、换鞋、戴帽子、口罩、洗手，护士外出穿护士鞋和白大衣。（根据甲方要求穿衣穿鞋）

5

同前

不迟到早退、礼貌热情待人

2

同前

2.技能考核标准

护理意识强，对护理要“8知道”

5

同前

具有基本的护理技能、扎针熟练

5

同前

换洗床单迅速、稳重、室内卫生清洁

6

同前

喂水、喂饭及时

6

同前

熟练的抹身技能

6

同前

熟练的洗头技能

6

同前

熟练的协助翻身技能

6

同前

熟练的扣背技能

6

同前

熟练的铺床技能

6

同前

熟练掌握各类清单：病危通知单、会诊单、医学标本等

6

同前

熟练的铺床准备工作和保洁清洁工作

6

同前

熟练的沟通能力

6

同前

照顾病人稳、准、轻

6

同前

身体健康、没有纹身、不抽烟酗酒。

10

同前