物业公司管理规章制度.docx

?一、总则

1.目的：为规范物业公司的管理运作，提高服务质量，保障公司和业主的合法权益，特制定本规章制度。

2.适用范围：本规章制度适用于物业公司全体员工以及在公司管理区域内的相关活动。

3.基本原则：依法管理、优质服务、诚实守信、团结协作。

二、组织架构与岗位职责

1.组织架构图：详细绘制公司的组织架构，包括管理层、各部门及其下属岗位的设置。

2.各部门职责

-总经理办公室：负责公司行政管理、人力资源管理、对外联络等工作。

-客服部：处理业主咨询、投诉、建议，办理入住、装修手续，协调与业主的关系等。

-工程部：负责物业设施设备的运行、维护、保养和维修等工作。

-安保部：维护小区治安秩序，负责门禁管理、巡逻等工作。

-保洁部：负责公共区域的环境卫生清洁工作。

3.岗位职责：明确各岗位的工作内容、工作标准、工作流程以及考核标准。

三、员工行为规范

1.职业道德

-敬业爱岗，忠于职守，热爱物业管理服务工作。

-诚实守信，保守公司机密和业主隐私。

-廉洁奉公，不以权谋私，不接受业主或相关方的贿赂。

2.工作纪律

-遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。

-工作时间内不串岗、闲聊、玩游戏等，专心工作。

-服从工作安排，不得推诿、扯皮，按时完成工作任务。

3.仪容仪表

-员工应着装整齐、得体，佩戴工牌。

-保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净。

-言行举止文明礼貌，使用文明用语。

四、考勤制度

1.工作时间：明确公司的正常工作时间，如每周五天工作制，每天[X]小时等。

2.考勤方式：采用打卡或指纹识别等方式进行考勤记录。

3.请假制度

-员工请假需提前填写请假申请表，按审批流程批准。

-病假需提供医院证明，事假、年假等按规定执行。

-未按规定请假擅自离岗视为旷工。

4.迟到、早退与旷工处理：规定迟到、早退的处罚标准，旷工的处理措施，如扣除工资、奖金等。

五、培训制度

1.培训目标：提高员工的业务素质和服务水平，增强团队凝聚力。

2.培训内容

-入职培训：包括公司概况、规章制度、岗位职责等。

-专业技能培训：如客服技巧、工程维修技能、安保知识、保洁操作规范等。

-职业道德培训：强化员工的职业道德意识。

3.培训计划：制定年度、季度和月度培训计划，明确培训课程、培训时间、培训师资等。

4.培训考核：对员工的培训效果进行考核，考核结果与绩效挂钩。

六、绩效考核制度

1.考核原则：公平、公正、公开，注重工作业绩和工作态度。

2.考核周期：月度考核、季度考核和年度考核相结合。

3.考核指标

-客服人员：业主满意度、投诉处理及时率、业务办理准确率等。

-工程人员：设备设施完好率、维修及时率、维修质量等。

-安保人员：治安案件发生率、巡逻到位率、门禁管理规范率等。

-保洁人员：环境卫生达标率、清洁及时率等。

4.考核流程：员工自评、上级评价、综合评定，最终确定考核结果。

5.考核结果应用：与员工的薪酬调整、奖金发放、晋升、辞退等挂钩。

七、薪酬福利制度

1.薪酬结构：包括基本工资、绩效工资、奖金等部分。

2.工资核算与发放：明确工资核算方式，每月按时发放工资。

3.福利政策

-社会保险：按照国家规定为员工缴纳五险一金。

-带薪年假：员工享有一定天数的带薪年假。

-节日福利：在重要节日发放节日礼品或补贴。

-培训与晋升机会：为员工提供培训和晋升空间。

八、财务管理制度

1.财务预算：每年编制公司财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

2.收入管理：规范物业费、停车费、特约服务费等各项收入的收取流程和管理。

3.成本费用控制：严格控制各项成本费用支出，如维修费用、办公用品费用等。

4.财务报销：制定财务报销制度，明确报销流程、报销标准和审批权限。

5.财务审计：定期进行财务审计，确保财务数据真实、准确、合法。

九、采购管理制度

1.采购原则：按需采购、质量优先、价格合理、廉洁高效。

2.采购流程：需求部门提出申请、采购部门询价、比价、议价、签订合同、验收、付