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《服务营销管理》期末复习题

答（案参见实时授课课件及教材）

一、单项选题：在（下列四个选项中选一个正确答案。）

1.依据蔡斯C（hase）对服务的划分，通信业供应的服务属于（C）。

A.高接触性服务B.中接触性服务

C.低接触性服务D.无接触性服务

2.依据洛夫洛克L（ovelock）对服务的分类方式，网络教化应属于（A）。

A.高无形性、高不稳定性服务B.高无形性、低不稳定性服务

C.低无形性、高不稳定性服务D.低无形性、低不稳定性服务

3.服务需求与服务企业生产实力难以匹配的主要缘由是由服务的（B）造成的。

A.无形性B,不行储存性C.差异性D.不行分性

4.在同一学期中，某高校的李教授和王教授分别担当着两个班的英语课的教学，但两个班

学生的反应却大不相同，这是由于服务的（B）引起的。

A.无形性B.差异性C.不行储存性D.不行分性

5.某通信公司在新业务的营销推广过程中，设立了体验店，让用户在办理业务前就能够了解

最新资讯、观看业务演示和体验业务。该公司采纳这种体验营销方式主要是考虑了服务的

（A）特点。

A.无形性B.差异性C.不行储存性D.不行分性

6.在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要缘由源于服务特性中的（C）。

A.无形性B.易逝性C.差异性D.不行分别性

7.服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（B）o

A.服务质量限制的难度较大B.服务不简单向顾客展示或沟通

C.供求冲突大D.顾客参加服务过程

8.服务机构或网点的建筑物、四周环境、内部装修等属于（B）o

A.服务过程B.服务有形展示

C.服务分销渠道D.服务沟通

9.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销

活动在服务营销三角形中属于（B）。

A.内部营销B.外剖营销C.关系营销D.互动营销

10.在服务消费过程中，消费者常常通过人际沟通获得服务信息，这反映了服务购买为具

有（B）的特点。

A.消费认知的风险性B.信息来源的口碑性

C.品牌选择的有限性D.质量识别的间接性

11.依据风险担当理论，山于消费者次策失误带来的风险属于（C）。

A.绩效风险B.社会风险C.财务风险D.信用风险

12.消费者作为风险的担当者，当服务不能依据服务供应者之前承诺的标准得到履时，消

费者将面临（A）.

A.绩效风险B.物质风险C.财务风险D.信用风险

13.在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整

体服务产品中的（B）,

A.附加产品B.形式产品C.期望产品I）.潜在产品

14.在企业定价方法中，盈亏平衡定价法属于（A）。

A.成本导向定价B.需求导向定价