二零二五年阿里云开发者社区智能客服系统服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年阿里云开发者社区智能客服系统服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释原则

2.服务内容

2.1智能客服系统介绍

2.2服务范围

2.3服务期限

3.用户责任

3.1用户资质

3.2用户行为规范

3.3用户信息保密

4.服务提供方责任

4.1服务质量保证

4.2系统安全与稳定性

4.3技术支持与维护

5.费用与支付

5.1服务费用

5.2支付方式

5.3付款期限

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2知识产权保护

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更与解除

9.1合同变更

9.2合同解除

10.通知与通讯

10.1通知方式

10.2通讯地址

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

12.不可抗力

12.1不可抗力定义

12.2不可抗力处理

13.合同附件

13.1附件一：服务条款

13.2附件二：服务费用明细

14.其他约定

14.1合同语言

14.2争议管辖地

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“智能客服系统”是指由服务提供方提供的，基于阿里云平台的自动化客户服务系统，能够实现与用户自动对话、解答疑问、提供帮助等功能。

1.1.2“服务内容”是指智能客服系统所提供的服务范围，包括但不限于系统部署、维护、升级、技术支持等。

1.1.3“服务期限”是指本合同生效之日起至双方约定的服务期限届满之日止。

1.1.4“用户”是指与服务提供方签订本合同的甲方。

1.1.5“服务提供方”是指与用户签订本合同的乙方，即阿里云开发者社区。

1.2解释原则

1.2.1本合同条款如有歧义，应按照本合同内容进行解释。

1.2.2本合同如有未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.服务内容

2.1智能客服系统介绍

2.1.1智能客服系统具备自动回复、智能问答、用户行为分析等功能。

2.1.2智能客服系统支持多语言、多平台接入，可满足不同用户需求。

2.2服务范围

2.2.1服务提供方负责智能客服系统的部署、配置、调试和上线。

2.2.2服务提供方负责智能客服系统的日常维护、故障排除和升级。

2.2.3服务提供方负责提供必要的技术支持和咨询服务。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自双方签订之日起，至约定的服务期限届满之日止。

2.3.2服务期限届满前，双方可协商续签本合同。

3.用户责任

3.1用户资质

3.1.1用户应具备合法的经营资格，并遵守相关法律法规。

3.1.2用户应确保提供的信息真实、准确、完整。

3.2用户行为规范

3.2.1用户在使用智能客服系统时，应遵守相关法律法规和本合同约定。

3.2.2用户不得利用智能客服系统从事违法活动。

3.3用户信息保密

3.3.1用户应妥善保管智能客服系统中的用户信息，不得泄露给第三方。

3.3.2用户应遵守国家有关信息安全的法律法规，确保用户信息的安全。

4.服务提供方责任

4.1服务质量保证

4.1.1服务提供方应确保智能客服系统的稳定运行，满足用户需求。

4.1.2服务提供方应按照约定时间完成智能客服系统的部署、维护和升级。

4.2系统安全与稳定性

4.2.1服务提供方应采取必要措施，确保智能客服系统的安全性和稳定性。

4.2.2服务提供方应定期对智能客服系统进行安全检查和漏洞修复。

4.3技术支持与维护

4.3.1服务提供方应提供724小时的技术支持服务。

4.3.2服务提供方应定期对智能客服系统进行维护，确保系统正常运行。

5.费用与支付

5.1服务费用

5.1.1本合同服务费用根据实际使用情况按月计算，具体费用标准见附件二。

5.1.2服务费用包含智能客服系统的部署、维护、升级和技术支持等。

5.2支付方式

5.2.1用户应按照约定的支付方式向服务提供方支付服务费用。

5.2.2支付方式包括但不限于银行转账、在线支付等。

5.3付款期限

5.3.1用户应在约定的付款期限内支付服务费用。

5.3.2若用户逾期支付，服务提供方有权暂停或终止提供服务。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

8.1.2如