质量升级，创新突破-中药批发品质提升.pptx

质量升级，创新突破中药批发品质提升Presentername

Agenda质量体系建设质量检验与控制质量工具与技巧供应商与客户管理案例学习

01.质量体系建设质量管理体系关键

提升质量文化竞争力价值观和政策构建建立企业发展的价值观和政策体系，支撑质量文化建设。建立全面的质量监控流程，确保产品质量的稳定和可靠性加强员工培训和素质提升，提高产品品质和技术能力监控流程提升素质和品质质量文化建设

02收集相关的信息公司信息概述03编写质量手册按照质量体系文件结构和要求编写质量手册04审查和批准审批质量手册，符合要求。编写质量手册的完整过程01质量目标确定明确编写质量手册的目标和内容质量手册编写与维护

内部审核循环过程计划审核确定审核的目的、范围、时间和人员执行审核收集、整理和分析相关数据和信息报告审核汇总审核结果，撰写审核报告改进审核识别问题，提出改进措施，并跟踪实施情况内部审核

管理评审的重要性01.识别质量问题评审过程中发现潜在问题，及时进行处理02.纠正问题评审结果指出的问题要及时进行改进和纠正03.提高管理水平评审是不断改进的过程，可以帮助提高管理水平管理评审

02.质量检验与控制严格检验控质量风险

明确检验标准制定检验标准建立检验档案检验结果档案严格检验操作严格检验流程制定规范检验流程质量检验规程

提升品质，保障中药质量外观细节检查外观检查通过测量产品的尺寸来检查产品的准确性和一致性尺寸检查随机抽样检查抽样检查质量检验方法

检验记录的重要性记录检验日期有助于追溯问题并进行调查和处理01记录检验人员确保检验人员资质合格，并有责任心02记录检验结果有助于发现质量问题，并进行及时处理03检验记录与报告

监控生产流程1制定监控计划确定监控的时间、频率、责任人和监控内容2实施监控执行监控计划，监控过程中发现问题及时纠正3记录数据记录监控过程中的数据和变化，及时查找问题原因4分析数据对记录的数据进行分析，找出问题并制定相应的改进计划过程监控

异常处理流程规范责任划分明确对异常情况进行责任划分，明确责任人和责任部门处理及时、有效制定处理方案，及时解决异常异常信息记录记录异常信息异常处理

03.质量工具与技巧学质量技巧，提升能力

直方图以柱状图形式展示数据分布情况，有助于找出数据异常点。控制图线性图监控质量常用的质量测量工具柏拉图条形图找问题质量测量工具

质量分析工具应用因果图法直观显示问题的根本原因，有助于找出解决方案鱼骨图法系统地分析问题原因，有利于深入挖掘并解决问题5W1H分析法全面了解问题的背景和原因，为解决问题提供思路质量分析工具

计划、执行、检查、行动PDCA循环找出瓶颈和改进点流程分析帮助分析数据和识别问题统计工具提高效率，持续改进质量改进方法

质量问题解决技巧5W1H法通过问答方式找出问题根本原因鱼骨图法从多个方面分析问题产生的原因PDCA循环法通过计划、执行、检查、改进的循环方式解决问题质量问题解决方法

优化培训、沟通个性化培训根据员工实际情况，量身定制培训内容，提高培训效果远程培训方式远程培训技术良好沟通促进团队成员交流协作质量培训与沟通

04.供应商与客户管理提升供应链质量，建立评价系统

供应商信誉度考察供应商的历史记录、口碑、企业信誉度等供应商质量管理评估供应商质量管理体系供应商响应能力检测供应商的反应速度、交货准确度、售后服务等方面打造高质量供应链供应商筛选与评价

建立供应商评价完善供应商评价的流程与方法，评价供应商的质量水平。01供应商计划规范供应商质量管理02监控供应商绩效对供应商的物料进行质量监控，监控供应商的交货能力。03持续改进持续改进供应商管理04供应商质量管理的循环过程供应商质量管理

通过市场调研，了解客户需求，以便更好地服务客户。了解客户需求建立客户档案，记录客户需求和反馈，及时解决客户问题。建立客户档案定期调查客户满意度客户满意度调查客户需求管理的重要性客户需求管理

响应客户，解决问题24小时内回应客户快速响应聚焦根本问题解决问题解决高水平服务提高客户满意度客户满意客户投诉处理

010203客户满意度调查结果分析采用电话、邮件和问卷等方式进行客户满意度调查客户反馈改进方案加强沟通收集客户反馈的问题，对问题进行分类整理调查方式改进措施客户反馈问题客户满意度调查

05.案例学习案例提升团队质量水平

中药材采购质量管理要点01完善采购计划、审核、采购、验收等流程规范采购流程02建立供应商评估、选择、考核、奖惩等管理机制合理供应商管理03建立检验标准、检验流程、检验方法等质量控制机制严格检验标准中药材质管

中成药生产案例制定标准流程，规范操作步骤加强设备保养，确保生产过程稳定性从源头把控质量，避免后期问题流程标准化设备保养原材料检验中药生产控制

优化供应商管理流程严格筛选供应商供应商资质审查与评估定期评