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2024医院不合理收费整改落实情况报告

今年初，接收到患者及家属对医院部分收费项目存在疑问和不满的反馈后，我院高度重视。随即对收费情况展开初步自查，发现确实存在一些不合理收费现象，如重复计费、超标准收费、自立项目收费等。这些问题不仅损害了患者的经济利益，也严重影响了医院的社会形象和声誉。为了切实解决这些问题，规范医院收费行为，我院立即启动了不合理收费专项整改工作。

整改措施

建立专项整改工作小组

成立了以院长为组长，财务科、医务科、审计科、物价管理科等相关科室负责人为成员的不合理收费专项整改工作小组。明确各成员的职责分工，院长全面统筹整改工作，财务科负责对收费数据进行详细梳理和核查，医务科协调各临床科室配合整改，审计科对整改过程进行监督审计，物价管理科负责收费政策的解读和指导。定期召开整改工作会议，及时研究解决整改过程中遇到的问题。

全面梳理收费项目

组织物价管理科、财务科等相关人员对医院现行的所有收费项目进行了全面细致的梳理。对照国家和地方的收费政策标准，对每个收费项目的名称、收费标准、收费依据进行逐一核对。共梳理出收费项目[X]项，其中发现存在问题的收费项目[X]项。对于重复计费的项目，如某患者在进行一项检查时，同时被收取了两次相同的耗材费用，立即停止重复收费，并对已收费的患者进行退费处理；对于超标准收费的项目，如某项手术的收费超出了规定标准[X]%，及时调整收费标准，并对多收的费用进行清退。

加强收费人员培训

为提高收费人员的业务水平和责任意识，组织了多期收费政策和业务知识培训。邀请物价管理部门的专家来院授课，详细讲解国家和地方最新的收费政策、标准和规范。培训内容包括收费项目的编码规则、计费方式、医保报销政策等。通过培训，使收费人员更加熟悉收费政策，掌握正确的收费操作流程。同时，建立了收费人员考核机制，对考核不合格的人员进行再培训，直至考核通过。

完善收费管理制度

制定和完善了一系列收费管理制度，如《医院收费管理办法》《收费项目审核制度》《退费管理制度》等。明确了收费管理的流程和标准，加强了对收费环节的监督和控制。在收费项目审核制度中，规定所有新增收费项目必须经过物价管理科、医务科、审计科等相关科室的审核，报院长办公会批准后方可执行。退费管理制度中，详细规定了退费的条件、流程和审批权限，确保退费工作规范有序。

强化内部监督审计

加强了内部监督审计力度，成立了专门的收费监督小组，定期对医院的收费情况进行检查。审计科每月对收费数据进行审计，重点检查收费项目的合规性、收费标准的执行情况以及退费的真实性。对于发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行问责。同时，设立了举报电话和邮箱，鼓励患者和员工对不合理收费行为进行举报，对举报属实的给予一定的奖励。

整改成效

收费行为得到规范

通过全面整改，医院的收费行为得到了明显规范。截至目前，所有存在问题的收费项目均已整改完毕，重复计费、超标准收费、自立项目收费等不合理收费现象基本杜绝。收费项目的名称、标准和依据均符合国家和地方的政策要求，患者对收费的满意度显著提高。

患者费用负担减轻

通过清退多收费用和调整收费标准，患者的费用负担得到了有效减轻。据统计，自整改工作开展以来，共为患者清退不合理收费[X]元，涉及患者[X]人次。同时，由于规范了收费行为，避免了不必要的费用支出，患者的整体医疗费用也有所下降。

医院管理水平提升

整改工作的开展促进了医院管理水平的提升。通过完善收费管理制度，加强内部监督审计，医院的财务管理更加规范，各科室之间的协作更加顺畅。同时，收费人员的业务水平和责任意识明显增强，服务质量得到了提高。

持续改进计划

定期开展收费自查自纠

建立常态化的收费自查自纠机制，定期对医院的收费情况进行全面检查。每季度开展一次内部自查，每年邀请外部审计机构进行一次专项审计。及时发现和解决收费过程中出现的问题，确保收费行为始终符合政策要求。

加强与物价管理部门的沟通协调

密切关注国家和地方收费政策的变化，加强与物价管理部门的沟通协调。及时了解最新的收费标准和规范，确保医院的收费政策与上级要求保持一致。定期邀请物价管理部门的专家来院指导工作，对医院的收费管理提出意见和建议。

不断优化收费管理系统

加大对收费管理系统的投入，不断优化系统功能。利用信息化手段对收费项目进行实时监控和管理，确保收费数据的准确性和及时性。同时，开发患者自助查询系统，方便患者随时查询自己的费用明细，提高收费透明度。

通过本次不合理收费整改落实工作，我院在规范收费行为、减轻患者负担、提升管理水平等方面取得了显著成效。但我们也清醒地认识到，收费管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断地加强和改进。我们将以此次整改为契机，建立健全长效管理机制，不断提高收费管理水平，为患者提供更加优质、高效、合