医院医疗服务质量评价表.docVIP

医院医疗服务质量评价表

评价项目

评价标准

评分

备注

服务态度

1.是否主动服务

2.是否耐心解答

3.是否微笑服务

4.是否遵守医院规定

医疗技术

1.是否准确诊断

2.是否合理用药

3.是否操作规范

4.是否及时救治

就医环境

1.医院设施是否齐全

2.医院环境是否清洁

3.医院布局是否合理

4.医院停车是否方便

患者满意度

1.患者对服务是否满意

2.患者对治疗效果是否满意

3.患者对医院整体印象

总体评价

1.评价等级

2.评价理由

表格说明：

本表用于评价医院医疗服务质量。

评价项目包括服务态度、医疗技术、就医环境和患者满意度。

评分标准：1分为不满意，2分为基本满意，3分为满意，4分为非常满意。

备注：填写评价的具体情况和理由。

评价项目

评价标准

评分

具体评价

改进建议

患者服务

接待礼貌度

咨询效率

咨询回答准确度

信息透明度

治疗方案和费用说明

隐私保护

个人信息保密性

环境舒适度

候诊区域舒适度

医疗设备

设备维护状态

医务人员素质

专业知识水平

服务响应速度

问题解决及时性

总体满意度

综合满意度评分

患者反馈渠道

反馈途径便捷性

满意度调查

满意度调查结果

表格说明：

本评价表用于评估医院在医疗服务质量方面的表现。

评价项目涵盖了患者服务、医疗设备、医务人员素质等多个方面。

评分采用5分制，1分为非常不满意，5分为非常满意。

具体评价和改进建议栏为评价者提供记录和反馈的空间，以便医院能够根据反馈进行改进。

评价项目

评价标准

评分（15分）

评价详情

改进措施建议

患者体验

等候时间

平均等候时间

医生沟通

医生解释清晰度

医疗环境

医院环境整洁度

医疗服务

治疗效果

治疗效果满意度

医疗流程

流程简便性

医疗安全

医疗发生率

医院管理

医疗费用

费用透明度

医疗资源

资源分配合理性

医患关系

医患关系和谐度

患者满意度

患者总体评价

患者对医院的整体满意度

患者推荐意愿

患者推荐医院意愿度

表格说明：

本评价表旨在全面评估医院在医疗服务质量方面的表现。

评价项目分为患者体验、医疗服务、医院管理和患者满意度四个主要类别。

评分采用15分制，1分为非常不满意，5分为非常满意。

评价详情栏用于记录具体的评价内容，改进措施建议栏用于提出针对评价内容的改进建议。