社区网格化管理流程图.docx

?一、引言

社区网格化管理是一种创新的社区治理模式，它通过将社区划分为若干个网格单元，配备相应的网格员，实现对社区事务的精细化管理和服务。本流程图详细介绍了社区网格化管理的各个环节，旨在帮助读者清晰了解其运作流程，提高社区治理效率和服务质量。

二、流程图

（一）网格划分

1.确定划分原则

-依据社区实际情况，如居民分布、地域范围、人口数量等因素，按照便于管理、界定清晰、规模适度的原则进行网格划分。

-确保每个网格涵盖一定数量的居民，一般以300-500户为宜，以保证网格员能够全面了解网格内居民的需求。

2.绘制网格地图

-利用地理信息系统（GIS）等技术手段，绘制社区网格地图，明确每个网格的边界、范围和编号。

-在地图上标注出网格内的重要场所，如学校、医院、超市、公园等，以及居民楼、商业网点等分布情况，以便网格员熟悉网格环境。

3.公示网格划分结果

-将网格划分结果在社区公告栏、社区网站等显著位置进行公示，广泛征求居民意见，确保划分结果合理、公平、公正。

-设立咨询电话和邮箱，接受居民的咨询和反馈，对居民提出的合理建议及时进行调整和完善。

（二）网格员配备

1.确定网格员数量和职责

-根据网格划分情况，确定每个网格配备一名网格员。网格员需具备一定的文化素质、沟通能力和责任心，能够熟练使用手机等移动终端设备。

-明确网格员的主要职责，包括信息采集、社情民意收集、政策宣传、矛盾调解、环境卫生监督、安全隐患排查等，确保网格员对网格内事务做到底数清、情况明。

2.招聘和培训网格员

-通过社区公告、网络招聘、居民推荐等方式，面向社会公开招聘网格员。招聘过程中，严格按照招聘条件进行筛选和面试，确保选拔出合适的人员。

-对新招聘的网格员进行集中培训，培训内容包括社区基本情况、网格化管理工作流程、相关政策法规、信息采集方法、沟通技巧等，使网格员尽快熟悉工作要求和业务知识。

-定期组织网格员开展业务培训和交流活动，不断提高网格员的业务水平和综合素质。

（三）信息采集

1.制定信息采集标准

-明确信息采集的内容，包括居民基本信息（姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等）、房屋信息（房屋面积、产权情况、居住人数等）、就业信息（工作单位、职业、收入情况等）、特殊人群信息（老年人、残疾人、低保户、优抚对象等）、社区设施信息（道路、路灯、排水管道等）、安全隐患信息（消防设施、电气安全、燃气安全等）等。

-统一信息采集的格式和标准，确保采集到的信息准确、规范、完整。例如，居民基本信息应按照身份证号码格式进行填写，房屋信息应详细记录房屋的结构、层数等。

2.入户采集信息

-网格员按照网格划分，逐户上门采集信息。在入户过程中，要主动亮明身份，说明来意，争取居民的理解和支持。

-采用询问、查看证件、实地核实等方式，认真填写信息采集表，确保信息的真实性和准确性。同时，向居民宣传社区网格化管理的目的和意义，提高居民对社区工作的认知度和参与度。

3.信息录入与更新

-将采集到的信息及时录入社区网格化管理信息系统，建立居民电子档案。录入过程中，要认真核对信息，确保录入数据与纸质档案一致。

-定期对居民信息进行更新，及时掌握居民的动态变化情况。例如，居民的联系方式发生变更、家庭成员增减等信息，网格员要在第一时间进行更新，保证信息系统的时效性和准确性。

（四）社情民意收集

1.建立收集渠道

-在每个网格内设置社情民意收集箱，方便居民随时投递意见和建议。

-公布网格员的联系方式，鼓励居民通过电话、微信、短信等方式向网格员反映问题。

-定期召开网格居民座谈会，面对面听取居民的意见和诉求。

2.收集社情民意

-网格员定期查看社情民意收集箱，及时收集居民投递的信件和纸条。

-对居民通过电话、微信等方式反映的问题进行详细记录，认真倾听居民的诉求，了解居民的困难和需求。

-在网格居民座谈会上，积极引导居民发言，鼓励居民提出对社区建设、环境卫生、公共服务等方面的意见和建议。

3.整理和分析社情民意

-网格员对收集到的社情民意进行分类整理，按照问题的性质、紧急程度等进行排序。

-对居民反映的普遍性问题和热点难点问题进行深入分析，找出问题产生的原因和根源。例如，如果居民反映某小区存在环境卫生差的问题，网格员要分析