《信息化工程与技术服务 能力要求》征求意见稿.docx

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信息化工程与技术服务能力要求

1范围

本文件确立了组织的信息化工程与技术服务能力体系，规定了其基本能力、技术能力、管理能力和运营能力四项能力域的要求。

本文件适用于组织开展信息化工程与技术服务能力以及数字化技术应用与创新能力自评价、遴选服务供应商及第三方机构的评价活动。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信息化工程与技术服务informationengineeringandtechnologyservice（IETS）

将硬件、软件、网络、数据和知识等要素整合成为收集、储存、传递、共享、分析、测试和利用各种信息资源的系统。

3.2

能力capability

组织通过利用资源、知识和技能实现预期结果的本领。

[来源：GB/T19000—2016，3.10.4，有修改]3.3

能力域capabilityarea

一组相关能力子域的集合。

3.4

能力子域capabilitysub-area

一组相关评价项的集合。

3.5

组织organization

为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人。

注：组织的概念包括，但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、行政机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织、共有的或私有的。

[来源：GB/T19000—2016，3.2.1]

4能力框架和要求

4.1能力框架

能力框架包括基本能力、技术能力、管理能力和运营能力四个能力域，每个能力域分为

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若干能力子域，每个能力子域又分为若干评价项。按照能力域、能力子域和评价项进行逐级分解。能力框架见图1。

图1能力框架

4.2能力评价要求

信息化工程与技术服务能力以结果为导向进行评价，从各方面反映组织的能力水平，然后根据评价情况进行分类定级，或判定其是否具备科技信息化与应用创新能力。具体评价要求见表1。

信息化工程与技术服务能力体系的四个能力域包括27个能力子域。其中：

——基本能力域包括6个能力子域，主要反映组织登记、组织概况、信用情况、上市情况、股权融资、企业资质等情况。

——技术能力域包括9个能力子域，主要反映组织的研发管理能力、自主研发能力、研发投入、研发人员能力、技术创新、技术应用、技术奖项、课题研究、标准参编等情况。

——管理能力域包括7个能力子域，主要反映组织的服务质量管理、数据管理、运行维

护管理、信息安全管理、软件开发成熟度、供应链管理、服务效果等情况。

——运营能力域包括5个能力子域，主要反映组织的收入、盈利、资产、数智化运营情况、持续改进等情况。

表1评价指标

能力域

能力子域

基本能力

组织登记（批准情况）

组织概况（企业简介、组织架构、部门职责、战略规划）

信用情况

上市情况

股权融资

企业资质

技术能力

研发项目管理能力

自主研发能力

研发投入

研发人员能力

技术创新

技术应用

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能力域

能力子域

科技奖项

课题研究

标准参编

管理能力

服务质量管理

数据管理

运行维护管理

信息安全管理

软件开发成熟度

供应链管理

服务效果

运营能力

收入情况

盈利情况

资产情况

数智化运营情况

持续改进情况

评价项按照各能力子域要求灵活设计。

5能力等级

5.1等级划分

信息化工程与技术服务能力共划分为五个等级，能力等级关见图3，数字化技术应用与创新能力等级划分可参照信息化工程与技术服务能力等级划分，也可分为五个等级，等级由高到低依次为：

——卓越级（CN-IETSE）；

——一级（CN-IETS1）；

——二级（CN-IETS2）；

——三级（CN-IETS3）；

——四级（CN-IETS4）。

图3IETS能力等级关系图

5.2等级特征

信息化工程与技术服务能力和数字化技术应用与创新能力五个等级的特征描述见表2，

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具体如下：

a)CN-IETSE（卓越级）：在同行业处于引领地位。

b)CN-IETS1（一级）：在同行业处于领先地位。

c)CN-IETS2（二级）：在大多数能力子域表现优秀。

d)CN-IETS3（三级）：在大多数能力子域表现良好。

e)CN-IETS4（四级）：具备初步能力。

表2信息化工程与技术服务能力量表

等级

特征描述

CN-IETSE

在同行业处于引领地位

CN-IETS1

在同行业处于领先地位

CN-IET