民航乘务员基础礼仪教程燕秭竹.pptx

民航乘务员基础礼仪;题外话1：关于本课程的考试和题型;题外话2：关于本课程的课件和笔记;第一章礼仪

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礼仪的渊源

空中乘务员为何要学习礼仪;中国礼仪的渊源;西方礼仪的渊源;礼仪的涵义【名词解释】;礼仪专家柏徳芮（LetitaBaldrige）女士：

“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。”

“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的，我们要多替别人着想。”

礼貌：是向他人表示敬意的统称。

礼节：是向别人表示敬意的一种形式。

;基本的礼仪原则【简答题】;cabinattendant—客舱守护者;小结;第一节

日常礼仪;首轮效应;;人们在交往中传递信号的方式;沟通;注意说话的语气;肢体语言的组成;?亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣

?个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人

?社交空间（约1.2m-3.6m）正式社交、外交

近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人

?公开空间（大于3.6m）演讲;FAB原则【简答题，要求举例】;坐飞机的礼仪【多选题】;坐公共汽车、地铁、滚梯（escalator）

的礼仪;;乘电梯（elevator）的礼仪【多选题】;入住宾馆的礼仪【多选题】;沐浴后将自己落在浴缸里的头发拾起来。

不要在大厅高声说话和吵闹。关门时要轻，不能在过道里乱跑。

早上遇到任何人都说声“早上好”。

在美国或欧洲，对为你服务的行李搬运工、旅行团的导游、司机和宾馆门口为你叫出租车的服务生以及客房卫生清洁员，你都应该付给一定的小费。;鞠躬;鞠躬的要领【简答题】;拱手;致意;;握手、拥抱与吻礼;握手“十一忌”【多选题】

一忌不讲先后顺序，抢先出手；

二忌目光游移，漫不经心；

三忌不摘手套、墨镜，自视高傲；

四忌掌心向下，目中无人；

五忌用力不当，鲁莽或敷衍了事；

六忌左右相握，有悖习俗；

;七忌交叉握手，形成“十”字，有凶兆之嫌；

八忌握手时间过长，让人无所适从；

九忌滥用“双握式”，令人尴尬；

十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠；

十一忌掌心出汗、肮脏或冰冷时握手。;握手时须注意伸手的先后顺序【多选题】;;;;;;;拥抱礼：

季莫申科与乌克兰总统尤先科在见面时亲切拥抱;08奥运闭幕式：澳大利亚女篮美女中锋

劳伦·杰克逊主动拥抱姚明;吻手礼;物品交递的方式;接、拿名片的方法;接到名片后，如自己带有名片，应马上送上，如果没有带，可向对方说明，并主动自我介绍。

名片要放在易于拿取的地方：若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于提包内伸手可得的部位。

出示名片时，双目要正视对方的眼睛，要双手或右手递自己的名片给对方，并说些“请多关照”之类的寒暄语。忌目光游移或漫不经心。

出示名片时应把名片正面朝向对方。【判断题】;电话接待礼仪【简答题】;接电话顺序：

拿起听筒，告知自己的姓名

确认对方身份

听取对方来电用意

确认对方来电用意

礼貌结束通话

待对方挂断后放下听筒

;乘车行路礼仪;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:55:0100:55:0100:5510/11/202012:55:01AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:55:0100:55Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:55:0100:55:0100:55Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:55:0100:55:01October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202012:55:01上午00:55:0110月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:55上午10月-2000:55Oct