2025年人民网“人民投诉”平台3·15消费维权数据分析报告.pdf

人民网“人民投诉”平台

3·15消费维权数据报告

数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台用户与投诉量分析2024年3月1日至2025年2月28日，“人民投诉”平台累计

投诉量同比增加109%。一年来，更多的消费者选择通过线

上渠道快速维权，依法理性维权的共识明显增强。

数据显示：消费市场活跃，消费者维权意识提升，平台为

消费者提供便捷维权途径，推动消费市场健康发展。

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数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台各消费领域投诉比例分析

从各领域投诉比例看，生活、旅游是“人民投诉”

用户消费维权“热门”领域，其余依次为电商、

房产、汽车、游戏。

从投诉比例结构看，可以窥见消费市场转型的阵

痛——生活服务品质需求与粗放供给的矛盾、旅

游消费心理期望与现实体验的落差、电商零售技

术创新与监管滞后的博弈。

数据：人民网“人民投诉”平台

数据统计时间：2024年3月1日至2025年2月28日

数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台维权高频词与新趋势

据平台数据梳理，旅行社、酒店、机票、补贴、

演出票、培训、直播间、违约、预付费、退货退

款、食品、手机/家电、二手、充值、价保、新AI

能源、合同、游戏等入选2024年度维权高频词。先学后付短剧

同时，“人民投诉”关注到，AI、短剧、网贷/宠物消费网约车/租车婚介/交友

保险、婚介交友、网约车、通信服务、宠物消费、产后康复/月子中心网贷/保险摄影/旅拍

产后康复、摄影服务、维修、先学后付、租车/

维修/上门通信服务二手交易租房

租房等关键词投诉量上升趋势非常明显。

数据：人民网“人民投诉”平台

数据统计时间：2024年3月1日至2025年2月28日

数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台月度投诉量趋势分析

2024年月度投诉量呈明显季节性增长和回落，3·15曝

光相关乱象后引发4月集中投诉，5-6月投诉量回升放

缓。7-8月、10-12月处于暑期消费旺季、旅游市场活

跃期、电商大促集中期，投诉量出现高峰。2025年1-

2月春节期间，受到消费周期与维权处理时效的影响，

投诉量有所回落。

数据波动反映消费市场活力与维权挑战并存：新兴业

态、促销活动驱动投诉量增长，而监管强化与消费者

意识提升则推动维权效率提高。

数据：人民网“人民投诉”平台

数据统计时间：2024年3月1日至2025年2月28日

数据透视：线上消费维权生态日臻完善

平台投诉问题按性质分类

占投诉总量比例情况分析

数据显示，线上消费渗透率持续提升，体现了

中国消费市场从“规模扩张”向“质量提升”

转型的阵痛（如服务、质量、售后高频类投

诉），也一定程度暴