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破局与重塑：新零售企业价值主张创新驱动顾客忠诚的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在科技飞速发展与消费者需求不断演变的时代背景下，零售业正经历着深刻变革，新零售行业应运而生。2016年，马云在阿里云栖大会上首次提出“新零售”概念，预言未来十年电子商务将被新零售取代，成为经济发展的新商业模式。此后，新零售开始高速发展，便利蜂、盒马鲜生等各类新零售企业不断涌现，改变着消费者的消费模式。

新零售的崛起有着多方面的背景因素。从经济层面看，全球经济衰退后，中国经济面临发展乏力的困境，投资端房地产行业冷却，出口端人口红利消失，消费成为拉动经济增长的关键。同时，科技创新带来的高附加值成为消费驱动经