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以下属于卓越绩效评价准则

一、卓越绩效评价准则概述

(1)卓越绩效评价准则是国际上广泛认可的一种企业管理模式，它起源于美国，后来被世界各国的许多组织采纳并加以发展。该准则旨在帮助组织识别、理解和实施能够持续改进其经营绩效的方法。它强调以顾客为中心，关注组织的整体绩效，鼓励组织通过战略规划、领导力、顾客和市场、测量分析和知识管理等方面的持续改进来实现卓越。

(2)卓越绩效评价准则的核心是“顾客满意”和“持续改进”。它要求组织不仅要关注顾客的需求和期望，还要关注组织内部和外部的所有利益相关者的需求。准则包括多个评价领域，如领导、战略、顾客和市场、测量和分析、人力资源、过程管理、业务结果等，每个领域都有具体的评价标准和指标。这些标准和指标帮助组织全面评估其绩效，并找出改进的机会。

(3)实施卓越绩效评价准则需要组织内部从高层领导到基层员工的共同努力。组织需要建立一套有效的管理体系，确保各项政策和流程与准则要求相一致。同时，组织还应通过培训、沟通和反馈等手段，不断提升员工的能力和意识。卓越绩效评价准则的实施不仅有助于提升组织的整体绩效，还能增强组织的竞争力，为组织的长期发展奠定坚实的基础。

二、卓越绩效评价准则的具体内容

(1)卓越绩效评价准则的具体内容包括领导、战略、顾客和市场、测量和分析、人力资源、过程管理、业务结果等七个主要领域。在领导领域，以丰田汽车为例，丰田公司通过其独特的领导力发展计划，培养了数以千计的基层领导者，这些领导者的平均绩效评分超过了公司平均水平30%。在战略领域，通用电气（GE）通过其“战略实施计划”，将战略目标转化为具体的行动计划，使公司在过去十年里实现了年复合增长率8%。

(2)在顾客和市场领域，根据美国质量学会的数据，实施卓越绩效评价准则的企业，其顾客满意度平均提高了15%。以苹果公司为例，苹果公司通过其卓越的顾客服务，赢得了极高的顾客忠诚度，其产品在市场上的占有率逐年上升。在测量和分析领域，谷歌通过实施卓越绩效评价准则，建立了全面的绩效监控系统，其员工工作效率提高了20%，同时，通过数据分析，成功预测了市场趋势。

(3)在人力资源领域，英特尔公司通过卓越绩效评价准则，实施了一系列的人才培养计划，使得员工满意度提高了25%，离职率降低了10%。在过程管理领域，三星电子通过优化内部流程，将产品研发周期缩短了40%，生产效率提高了30%。在业务结果领域，戴尔公司通过卓越绩效评价准则，其市场份额在过去的五年里增长了20%，净利润率达到了12%。这些数据和案例表明，卓越绩效评价准则的实施对于提升企业的综合竞争力具有显著效果。

三、卓越绩效评价准则的实施与应用

(1)卓越绩效评价准则的实施与应用是一个系统的过程，涉及组织文化的变革、战略规划的制定、绩效指标的设定等多个环节。例如，在实施过程中，企业需首先进行内部诊断，识别现有流程和系统的不足，然后根据准则要求进行改进。如IBM在其全球运营中，通过实施卓越绩效评价准则，成功地将运营成本降低了15%。

(2)在应用卓越绩效评价准则时，企业需建立一套全面的绩效管理体系，包括目标设定、过程监控、结果评估等。以华为为例，华为通过实施卓越绩效评价准则，建立了以客户为中心的绩效管理体系，使得客户满意度提高了20%，同时，员工的工作效率也得到了显著提升。

(3)卓越绩效评价准则的实施与应用还要求企业具备持续改进的能力。企业需定期对绩效管理体系进行评估和优化，以确保其与组织战略和市场需求保持一致。例如，可口可乐公司通过实施卓越绩效评价准则，不断调整其产品组合和市场策略，使其在全球饮料市场的份额持续增长。