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*《西方管理理论研究》管理创新本专题研讨内容管理创新的含义管理创新的必要性管理创新的内容做一个具有创新能力的领导第一部分管理创新的含义管理创新的必要性管理创新的内容做一个具有创新能力的领导经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。0102企业家对生产要素的重新组合。创新引入新产品01采用新的生产方法02开辟新的市场03获得新的供应来源04实行新的企业组织形式05创新的五种情况创新的类型技术创新管理创新管理创新的定义管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。本质：创新活动手段：引入新的管理要素或者要素组合（方法/手段/模式）目的：更有效地实现组织目标设定工作目标激励与协调员工的努力协调与控制活动开发人才构建人际间融洽关系积累和应用知识积聚并分配资源平衡并实现利益相关者需求管理要素管理创新的含义管理创新的必要性做一个具有创新能力的领导管理创新的内容第二部分成功是失败之母？过去的成功因素中蕴含着失败的因素环境的变化将导致现有经验模式的过时无法把过去的成功延续到未来过去成功≠未来成功信息化全球化21世纪的新情况知识化新的世界竞争的压力市场竞争的法则是优胜劣汰，必须有新的方法模式应对竞争。010204管理创新是企业生存的关键管理创新是企业可持续发展的根本动力管理创新可以提高企业竞争力总结：管理创新的必要性01管理创新的必要性02管理创新的含义03管理创新的内容04如何做好创新管理工作第三部分组织文化创新组织制度创新管理方法创新市场创新组织文化创新0102调动员工积极性发挥员工想象力实现组织与员工的双赢01产权制度02计划管理制度03财务管理制度04考核奖惩升迁制度05……2.组织制度创新管理方法创新01客户关系管理六西格玛管理法平衡计分卡……02客户关系管理（CRM）是20世纪末企业结构和战略系统转变中的一部分。客户关系管理是“区分、吸引和维持最有价值的客户，从而获得持续的利润”西格玛：统计学中的标准差六西格玛水平：每100万个产品中只有3.4个次品六西格玛管理法：借助统计工具帮助企业循序渐进提高质量的体系六西格玛管理法01为落实企业战略而设02衡量什么，才能得到什么03实现战略目标必须从四个方面建立考核体系平衡计分卡平衡计分卡的四维顾客满意度指标财务指标内部效率指标创新和改善指标
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