二零二五年度菜鸟驿站快递服务质量监督合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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二零二五年度菜鸟驿站快递服务质量监督合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.服务内容与范围

2.1服务内容概述

2.2服务范围界定

3.服务质量标准

3.1服务质量指标

3.2服务质量考核标准

4.服务监督机制

4.1监督方式

4.2监督流程

4.3监督结果处理

5.服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

5.2服务费用支付方式

5.3付款时间及期限

6.合同期限

6.1合同起始时间

6.2合同终止时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

12.合同附件

12.1合同附件名称

12.2合同附件内容

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

14.合同签署及生效日期

14.1合同签署日期

14.2合同生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：物流有限公司

乙方：菜鸟驿站

1.2合同双方法定代表人

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

第二条服务内容与范围

2.1服务内容概述

本合同甲方委托乙方提供2025年度菜鸟驿站快递服务质量监督服务。

2.2服务范围界定

乙方负责对甲方在2025年度内，通过菜鸟驿站进行的快递服务进行监督，包括但不限于快递揽收、分拣、运输、派送等环节。

第三条服务质量标准

3.1服务质量指标

（1）快递揽收及时率

（2）快递分拣准确率

（3）快递运输时效性

（4）快递派送满意度

3.2服务质量考核标准

服务质量考核标准根据国家相关法律法规及行业标准制定，具体如下：

（1）快递揽收及时率不低于95%

（2）快递分拣准确率不低于99%

（3）快递运输时效性符合国家规定标准

（4）快递派送满意度不低于90%

第四条服务监督机制

4.1监督方式

（1）现场检查

（2）数据监控

（3）客户满意度调查

4.2监督流程

监督流程如下：

（1）乙方制定监督计划

（2）甲方提供相关数据

（3）乙方进行现场检查和数据监控

（4）乙方收集客户满意度调查结果

（5）乙方对服务质量进行评估

4.3监督结果处理

乙方将对监督结果进行分析，并提出改进建议，甲方应予以重视并采取措施改进服务质量。

第五条服务费用及支付方式

5.1服务费用构成

（1）服务质量监督费用

（2）相关差旅费用

5.2服务费用支付方式

服务费用按季度支付，甲方应在每个季度结束后15个工作日内支付乙方当季度服务费用。

5.3付款时间及期限

甲方应在合同约定的付款时间内将服务费用支付至乙方指定账户。

第六条合同期限

6.1合同起始时间

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年。

6.2合同终止时间

本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按照合同约定提供服务质量监督服务

（2）甲方未按照合同约定支付服务费用

（3）一方违反合同约定的保密义务

7.2违约责任承担

（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金为未履行部分服务费用的20%

（2）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失

（3）违约方应承担由此产生的法律责任

第八条保密条款

8.1保密内容

双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应予以保密。

8.2保密期限

本合同终止后，双方仍应承担保密义务，保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年。

第九条合同解除与终止

9.1合同解除条件

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；

（2）发生不可抗力事件，经双方协商一致认定；

（3）法律法规规定或合同约定可以解除合同的其他情形。

9.2合同终止条件

（1）合同期限届满，双方未续签；

（2）合同解除；

（3）双方协商一致终止合同。

第十条争议解决

10.1争议解决方式

双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。

10.2争议解决机构

争议提交至市仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。

第十一条合同